AMAÇ : Özel, Yönetici ve Makam şoförleri, hâl ve hareketleri ile yalnız işlerini yerine getirmemekte, işverenleri ve müşteriler ile etkileşimde bulunduklarından, kişi, işletme ve makam hakkında izlenimlerin oluşmasını da sağlamaktadır.

Bu bağlamda mesleki başarının sağlanması, verimin artırılması ve gereken bakış açısının kazanılması amacıyla detayı belirtilen program öngörülmektedir.

Süre : 1 Gün

Eğitmen : Uzman Psikolog Gamze BİÇERBAY

• Hizmet
  • Hizmet nedir?
  • Hizmetin temel özellikleri
  • Personelin genel özellikleri
• Kişisel Temizlik
  • El ve tırnakların bakımı
  • Vücut temizliği
  • Üniformaların temizliği
  • Araç bakım ve temizliği
  • Aracı tanıma
  • Makam & şoför ilişkileri
  • Makam temsili
  • Makam beklentileri
• Hizmet Kalitesinde 4 Adım
  • Karşılama
  • İhtiyacın tespiti
  • İhtiyacı giderme
  • Uğurlama
• Davranış becerileri geliştirme
  • Protokol kuralları
    • İş yaşamında giyim stratejileri
    • İlk izlenimler ve önemi
    • İmaj bir bütündür: Kişisel imaj ve öğeleri
    • Sözlü ve sözsüz iletişimde profesyonel imaj
  • Sosyal Davranış Protokolü
    • Hitap, Selamlama, Tanıştırma, El Sıkma (Tokalaşma)
    • Sosyal Hayatta Nezaket Kuralları
    • Profesyonel Olmanın Gerekleri
  • Güvenlik
    • Şüpheli şahıs belirleme teknikleri
    • Kızgın – Zor - Şüpheli Davranışlarla Başa Çıkma
    • Şüpheli Şahsın Beden Dilinin Yorumlanması
    • Acil / Beklenmedik Olaylarda Yapılması Gereken İşlemler
    • İkna yöntemleri