AMAÇ : Çalışanların telefonda iletişim kazalarını ortadan kaldırarak; doğru iletişim yöntemleri ile telefondaki ilişkileri güçlendirmek. Telefonla hizmet sunumunun ve iletişimin, diğer insanlar üzerinde şirket etkimizi arttırmakta nasıl bir kritik bir öneme sahip olduğunu hatırlatmak.

İçerik :

• Müşterilerimiz bizden ne bekler ?
• İletişimin tanımı ve önemi
• Müşteri ilişkilerinde telefonun yeri
• Telefonda iletişimin püf noktaları
  • Telefonda açılış
  • Sesi doğru kullanma
  • Etkili dinleme
  • Soru sorma teknikleri
  • Telefonda bilgi verme yöntemleri
  • Telefonu doğru kapama
  • Planlama yapma
  • Not almak
• Empatik yaklaşım
• Telefonla iletişimde duygusal yansımayı önlemek
• Profesyonel nezaket
• Telefonla iletişimde yasak ifadeler
• Müşteri itirazlarını karşılama
• Zor müşterilerle iletişim kurma, ikna stratejileri

Süre : 1 gün