Les effets de la pandémie de Covid-19 sur différents secteurs en Turquie

Deloitte Consulting a réalisé une étude sur les effets de la pandémie de Covid-19 en Turquie sur différents secteurs. Nous souhaitions partager avec nos visiteurs les résultats de cette étude, qui se base sur l'interaction des consommateurs entre la mi-janvier et la fin mars 2020. Bien que l'étude donne une idée des changements précurseurs dans cette période, elle ne représente pas l'ensemble du tableau.

Dans cette étude réalisée sur 42 catégories, il a été observé que dans plus de la moitié des catégories examinées, les taux d'interaction avaient diminué. Au cours des premières semaines de mars, les effets de la pandémie de coronavirus n'étaient pas encore très marqués dans de nombreuses catégories, mais à partir de la troisième semaine, des changements plus significatifs ont commencé à se produire. Certaines catégories ont réussi à inverser la tendance grâce à des campagnes de réduction efficaces qu'elles ont menées à ce moment-là.

Il est prévu que les catégories dont les interactions ont augmenté pendant le processus de Covid-19 pourront se redresser plus rapidement que les autres. En revanche, le redressement des catégories dont les interactions ont diminué ne sera pas facile. Ces catégories ressentiront probablement les effets négatifs de cette pandémie mondiale tout au long du reste de l'année.

Les premiers effets négatifs ont été observés dans le secteur des services.

La diminution de l'interaction sociale entre les personnes a principalement affecté les catégories des événements et loisirs, de la culture et des arts, des transports, des bijoux et accessoires, ainsi que des produits de santé sexuelle.

Une forte augmentation a été observée dans la catégorie des produits de santé.

La demande pour des produits de protection contre la pandémie, tels que des gants et des masques, ainsi que pour des produits de santé comme les médicaments vitaminiques et le miel, a considérablement augmenté.

Les consommateurs ont passé plus de temps à la maison, ce qui a eu divers effets.

S'éloignant de la vie professionnelle et du bureau, les consommateurs ont commencé à s'intéresser davantage aux livres et aux jeux en ligne. En raison de leur préférence pour préparer eux-mêmes leurs repas et faire le ménage pendant la pandémie, l'interaction avec les entreprises de livraison de repas et de services de nettoyage a considérablement diminué.

Durant cette période, les consommateurs ont regardé plus de nouvelles. Ils ont dépensé davantage pour leurs enfants et leurs animaux de compagnie. La demande pour des produits de consommation présentés en grandes quantités a rapidement augmenté. Les formes de produits de consommation courante, comme les couches pour bébés, le papier toilette, les détergents et bien d'autres, ont été préférées en emballages pouvant être stockés plus longtemps.

Il a été observé une forte baisse des dépenses dans des domaines tels que l'immobilier, les voitures, les terrains et les meubles. Les ventes de bijoux et d'accessoires ainsi que les achats de produits à l'étranger ont également diminué de manière significative.

Une augmentation surprenante des interactions a eu lieu dans les catégories Électronique et Vêtements – Chaussures.

Malgré la diminution du temps passé à l'extérieur et l'augmentation de la perception du risque, une forte augmentation de la demande a été observée dans les catégories des vêtements et des chaussures au cours de la seconde moitié de mars, grâce à l'effet des campagnes. Une situation similaire a été observée dans la catégorie électronique, où les consommateurs se sont davantage tournés vers les petits appareils électroménagers.

Comment la pandémie de Covid-19 a-t-elle affecté différents secteurs en Turquie ?

Catégories positivement affectées par la pandémie de Covid-19.

Catégories dont le taux d'interaction a augmenté de plus de 50 %.

Éducation à distance – Travail à distance.

La catégorie de l'éducation à distance et du travail à distance s'est distinguée des autres catégories examinées dans le cadre de l'étude sur les effets de la pandémie de Covid-19 en Turquie avec une croissance de 15 fois. Il a été observé que le développement le plus rapide s'est produit dans le système d'éducation à distance du ministère de l'Éducation nationale, EBA. Les augmentations dans cette catégorie ont ralenti au cours de la troisième semaine de mars, mais il est prévu qu'elles se poursuivent dans le temps.

Chaînes de supermarchés nationales.

Les supermarchés nationaux qui ont investi dans la numérisation, qui ont de l'expérience dans le domaine du e-commerce et qui disposent d'une infrastructure solide dans la logistique et la livraison à domicile ont connu une augmentation d'interaction d'environ 2 fois pendant la pandémie. De nombreux consommateurs qui ont répondu à l'appel "Restez chez vous, Turquie" ont commencé à faire leurs courses alimentaires en ligne.

Produits de santé de soutien.

La demande pour des produits de santé tels que les produits de pharmacie, les vitamines et le miel a commencé à augmenter au début de mars et a continué à croître au cours des dernières semaines du mois. Il est prévu que la vitesse de cette augmentation dans cette catégorie diminuera avec le temps.

Sites de loisirs.

Les consommateurs qui ont passé plus de temps à la maison pendant la pandémie ont montré un grand intérêt pour les sites produisant du contenu sur des sujets tels que l'artisanat et le tricot.

Catégories dont le taux d'interaction a augmenté de 30 à 50 %.

Média.

Une augmentation plus élevée a été observée dans les canaux de médias traditionnels offrant des contenus écrits et visuels par rapport aux plateformes de médias sociaux. L'augmentation de l'interaction sur les chaînes de télévision a été plus importante que celle des journaux.

Télévision sur Internet.

Les consommateurs ont montré un intérêt croissant pour les plateformes de télévision sur Internet telles que Netflix et BluTV en mars. Il est prévu que la hausse dans cette catégorie, qui a réussi à maintenir la demande croissante grâce à de nouveaux contenus et des campagnes attrayantes, se poursuive dans les semaines à venir.

Produits pour bébés et enfants.

Après la troisième semaine de mars, une forte augmentation a été observée dans les produits tels que les laits pour bébés, les vêtements pour enfants, les couches et les lingettes. La demande pour les grands emballages de ces types de produits a également considérablement augmenté. Les ventes de produits durables tels que les poussettes ont diminué.

Jeux.

Les consommateurs passant plus de temps à la maison et cherchant des moyens de se divertir dans ces conditions ont conduit à une forte augmentation des jeux en ligne gratuits. Alors que la performance des sites vendant des jeux sur console a diminué, la demande pour des jeux destinés à un public plus jeune, tels que Brawl Stars et PUBG, a augmenté.

Vêtements et chaussures.

Au cours de la deuxième semaine de mars, lorsque la pandémie de coronavirus est devenue un sujet d'actualité, une baisse a été observée dans la catégorie des vêtements et des chaussures. Grâce à l'effet des campagnes de réduction, cette situation a changé au cours des deux dernières semaines du mois, mais il est prévu que cette augmentation soit liée à la limitation de l'interaction sociale et ne soit pas durable. Les entreprises qui avaient commencé le e-commerce depuis longtemps et avaient établi leur système n'ont pas été aussi négativement affectées que les autres.

Produits pour animaux de compagnie.

Les consommateurs passent plus de temps chez eux pendant cette période, donc ils passent également plus de temps avec leurs animaux de compagnie. Cela a augmenté l'interaction avec les sites vendant des produits pour animaux tels que la nourriture, les jouets et la litière. En revanche, l'interaction dans les domaines de la vente et de l'adoption d'animaux vivants a diminué pendant la pandémie.

Catégories dont le taux d'interaction a augmenté de 10 à 30 %.

Livres.

Le fait que les gens passent plus de temps à la maison a conduit à une augmentation des ventes de livres. Il est prévu que cette tendance à la hausse dans la catégorie des livres continuera à diminuer.

Magasins à prix réduits.

Les magasins à prix réduits avaient connu une croissance rapide en augmentant le nombre de leurs magasins ces dernières années. Cependant, pendant la pandémie de Covid-19, ils n'étaient pas préparés à l'orientation rapide des consommateurs vers les canaux numériques, et une diminution de leur interaction numérique a été observée, en particulier entre la mi-mars et la fin mars.

Soins personnels et cosmétiques.

Cette catégorie était forte au début de mars, mais une baisse de performance a commencé au cours de la deuxième semaine. Après la troisième semaine, avec l'accent mis sur le e-commerce et l'effet des campagnes, l'interaction a commencé à augmenter rapidement et cette tendance se poursuit. Les produits d'hygiène et les produits de consommation destinés à la maison montrent de meilleures performances que les cosmétiques, et il est prévu que l'écart entre les deux se creuse avec le temps.

Carburant.

Au début de mars, une baisse des prix du pétrole a commencé à l'échelle mondiale. Cela a conduit à une augmentation rapide de l'interaction des entreprises de carburant. Cependant, à partir de la troisième semaine de mars, cette vitesse a commencé à diminuer. Le ralentissement des activités sociales et commerciales pourrait bientôt entraîner un retournement négatif de l'interaction dans cette catégorie.

Vêtements intérieurs.

La hausse dans cette catégorie a été moins importante que dans celle des vêtements et des chaussures.

Catégories dont le taux d'interaction a diminué de 0 à 10 %.

Médias sociaux.

Les plateformes de médias sociaux, dont l'interaction est trois fois plus élevée que celle des médias traditionnels, n'ont pas connu une grande augmentation pendant la pandémie. Il a été observé que Twitter était dans une meilleure position par rapport aux autres canaux à cet égard.

Électronique.

La baisse observée dans cette catégorie au début de mars a été inversée au cours des troisième et quatrième semaines grâce aux campagnes de réduction, aux besoins des couples se préparant au mariage et à l'augmentation des taux de change. La plus grande augmentation a été observée dans la catégorie des petits appareils électroménagers. Si les effets de la pandémie augmentent, il est prévu que la situation puisse redevenir négative.

Articles ménagers et matériaux de construction.

Les consommateurs n'ont pas effectué de grands changements dans leurs maisons, comme le renouvellement de meubles, pendant la pandémie, mais se sont plutôt tournés vers des accessoires décoratifs et de petits changements. La prolongation de la pandémie pourrait entraîner un retournement négatif de cette tendance.

Catégories négativement affectées par la pandémie de Covid-19.

Catégories dont le taux d'interaction a diminué de 50 % ou plus.

Services à domicile.

Le travail sur les effets de la pandémie de Covid-19 en Turquie a montré que l'interaction sur les plateformes fournissant des services tels que le nettoyage, la réparation et le transport a considérablement diminué après la mi-mars. Il est supposé que les consommateurs ont reporté ces besoins pour agir de manière économique et se protéger du risque de contagion. Cette tendance négative semble se poursuivre pendant la pandémie.

Santé.

La propagation de la pandémie a conduit à une diminution régulière de la tendance des consommateurs à prendre des rendez-vous dans le secteur public et à se rendre dans des hôpitaux privés. Il a été observé que la baisse dans les établissements de santé privés était moins importante que dans le secteur public. Il est prévu que cet effet négatif continue de diminuer lentement.

Bijoux et accessoires.

La demande des consommateurs pour des biens de consommation de luxe tels que les bijoux et les accessoires a commencé à diminuer depuis le début de mars. Il est prévu que cette baisse se poursuive dans les temps à venir et que la reprise des entreprises de cette catégorie prenne beaucoup plus de temps que pour celles des autres catégories.

Culture et cinéma.

Dans l'étude sur les effets économiques de la pandémie de Covid-19 en Turquie, une forte baisse a été observée dans la catégorie culture et arts, comprenant le cinéma, le théâtre et les concerts, avant les mesures de protection, début mars. Il a été observé que l'interaction des consommateurs dans cette catégorie avait diminué de 95 % par rapport à janvier, et il est prévu que cette tendance négative se poursuive.

Hôtels et hébergement.

En raison de la pandémie, les activités de vacances et d'hébergement, tant nationales qu'internationales, ont commencé à ralentir en mars. Cette baisse s'est poursuivie rapidement dans les semaines suivantes. Il est prévu que la tendance négative dans la catégorie des hôtels et de l'hébergement se poursuive dans les temps à venir.

Location de voitures.

Les effets négatifs de la pandémie sur le commerce et l'hébergement se sont également reflétés dans le secteur de la location de voitures. Il est prévu que cette situation se poursuive tant que les conditions sociales et commerciales ne changent pas.

Autres transports.

Dans les catégories de transport par bus, ferroviaire et maritime, à l'exception du transport aérien, l'interaction des consommateurs a suivi une tendance fluctuante. Une tendance à la baisse a été observée au cours de la première semaine de mars, qui a augmenté au cours de la deuxième semaine, suivie d'une forte diminution de l'interaction, en particulier au cours de la dernière semaine de mars. Il est pensé que la tendance négative dans le secteur augmentera avec le temps.

Média sportif.

Le média sportif a connu une tendance à la baisse plus marquée que les autres catégories de médias en raison de l'annulation des ligues en Turquie et en Europe. Il est prévu que cette tendance négative se poursuive à moins que des contenus différents et créatifs ne soient produits.

Paris.

Une forte baisse a également été observée sur les sites de paris, comme dans le média sportif. Avec l'annulation des ligues en Turquie et en Europe, ces sites ont essayé de maintenir l'interaction en mettant en avant des ligues étrangères et d'autres disciplines. L'arrêt de ces activités pourrait entraîner une augmentation de la tendance à la baisse sur les sites de paris.

Catégories dont le taux d'interaction a diminué de 30 à 50 %.

Secteur immobilier.

La perception accrue du risque par les consommateurs a conduit à une diminution progressive de l'interaction des sites louant et vendant des maisons, des terrains et des bureaux depuis le début de mars. Il est prévu que cette tendance négative dans la catégorie immobilière se poursuive dans les temps à venir.

Automobile.

Une baisse plus marquée a été observée sur les sites de vente de voitures au cours de la même période que dans la catégorie immobilière, et il est prévu que cette situation se poursuive.

Transport aérien.

Après l'arrêt des cours, une forte baisse a été observée dans l'interaction des compagnies aériennes et des plateformes de comparaison de billets. La tendance négative, qui a commencé légèrement au début de mars, a connu une forte chute à la fin du mois. Compte tenu des restrictions de voyage actuelles, il semble que cette situation se poursuivra.

Commandes de nourriture.

En raison de la pandémie, les gens passent plus de temps chez eux, et de nombreux employés ont également commencé à travailler à domicile. La demande pour les plateformes de commande de nourriture et les chaînes de restauration rapide nationales a diminué pendant la pandémie. Cette baisse est considérée comme liée à des préoccupations d'hygiène, à la recherche de choses à faire à la maison par les consommateurs et à la nécessité d'économiser.

Marchés étrangers.

Au cours de la dernière semaine de mars, il a été observé que la demande des consommateurs pour les marchés internationaux a considérablement diminué, quel que soit le pays. Une tendance à la baisse parallèle dans les importations est attendue dans les mois à venir.

Carrière.

Le ralentissement du commerce a conduit à une diminution de l'interaction des plateformes de recherche d'emploi et de personnel, qui a commencé à diminuer au début de mars et a chuté de manière significative au cours de la seconde moitié du mois. Il est prévu que cette situation négative se poursuive.

Autres services d'entreprise.

La pandémie de Covid-19 a également montré l'un de ses effets économiques négatifs sur les interactions dans les domaines de l'assurance, de la fiscalité, des appels d'offres et des portails B2B. Les entreprises opérant dans cette catégorie, telles que le conseil en e-commerce et les systèmes de paiement numériques, ont connu une tendance positive grâce à l'impact des entreprises qui tentent de passer rapidement du commerce physique au e-commerce. Cependant, cela n'a pas suffi à éliminer l'impact négatif fort observé dans la catégorie.

Produits de santé sexuelle.

La diminution de l'interaction sociale pendant la pandémie a conduit à une baisse de la demande pour des préservatifs et d'autres produits de santé sexuelle. Il est prévu que cette tendance négative se poursuive.

Catégories dont le taux d'interaction a diminué de 10 à 20 %.

Meubles.

Il n'était pas surprenant que la perception accrue du risque des consommateurs entraîne une diminution de la demande pour les biens durables pendant la pandémie. Le secteur des meubles a également été touché par cette tendance à la baisse. Si la pandémie continue d'affecter les attentes des consommateurs, cette baisse pourrait se poursuivre.

Achats sportifs.

Dans la catégorie des achats sportifs, aucune augmentation d'interaction n'a été observée comme dans celle des vêtements et des chaussures. Malgré l'effet positif des campagnes menées dans les dernières semaines de mars, il a été observé que la performance de cette catégorie était toujours inférieure à celle de janvier.

Marchés.

Sur les sites de type marché, de nombreuses entreprises vendent des produits dans différentes catégories. L'interaction de ces types de sites pendant la pandémie a varié en fonction des sous-catégories qu'ils proposaient. Les sites mettant en avant des produits durables tels que des maisons, des voitures et des meubles ont été plus négativement affectés. En revanche, les sites se concentrant sur des produits de consommation tels que des articles ménagers quotidiens, des vêtements et des chaussures, et offrant des services de distribution en interne ont connu une baisse plus douce de leur interaction.

Public.

Le ralentissement des activités sociales et commerciales et la réduction de certains services publics ont conduit à une diminution de l'interaction des plateformes de services publics, notamment e-État. Il a été observé que les ministères de la santé et de l'éducation n'ont pas été affectés par la pandémie comme d'autres institutions.

Catégories dont le taux d'interaction a diminué de 0 à 10 %.

Secteur bancaire.

Les effets de la pandémie sur toutes les banques n'ont pas été les mêmes. Cependant, en raison du ralentissement des activités commerciales, l'interaction dans le secteur bancaire a commencé à diminuer, en particulier entre la mi-mars et la fin mars.

Services de messagerie.

La baisse de performance des marchés et l'activation des capacités logistiques des entreprises ont conduit à une augmentation moins importante de l'interaction des entreprises de messagerie. Il a été observé que les petites entreprises étaient moins affectées que les grandes. La tendance négative s'est accélérée au cours des dernières semaines de mars et devrait se poursuivre.

Établissements d'enseignement.

La suspension des cours dans les écoles et les universités au début de mars a conduit à une diminution de l'interaction des établissements d'enseignement publics et privés à différents niveaux. Cette baisse a été compensée au cours des dernières semaines du mois. Il a été observé que la performance des universités était inférieure à celle des établissements K12. Avec la généralisation de l'application de l'éducation à distance, il est prévu qu'il y aura un mouvement positif fort dans les établissements d'enseignement publics et privés.

Pratiques efficaces observées avant et après la pandémie.

Campagnes de réduction agressives et autres avantages.

Au cours de la première moitié de mars, une baisse de la demande a été observée pour la plupart des produits de consommation, à l'exception des denrées alimentaires. Les grandes campagnes de réduction mises en place à partir de la troisième semaine, ainsi que des options attrayantes telles que la garantie de changement et la livraison gratuite, ont changé cette situation.

Pivot vers le consommateur.

Les entreprises fournissant des services institutionnels et vendant des produits ont réussi à éviter une forte baisse de l'interaction des consommateurs grâce à certaines de leurs pratiques. Les entreprises qui ont mis en place des promotions pour des produits utilisés comme mesures contre la pandémie de Covid-19, tels que des masques et des désinfectants, ainsi que celles qui ont proposé des produits de consommation en grands emballages et mis en avant des produits de consommation rapide dans des marchés multi-catégories, ont reçu des réponses positives. Les entreprises qui se sont tournées des clients professionnels vers les consommateurs individuels ont également pu éviter une perte d'interaction. Il a été observé que les entreprises connaissant une forte baisse de la demande ont également mis en place des pratiques telles que des contenus gratuits et des webinaires pour ne pas être oubliées par les consommateurs.

Hygiène dans la livraison.

Durant la pandémie, les consommateurs ont des préoccupations concernant l'hygiène et déterminent de nombreux comportements et préférences en conséquence. Les entreprises qui ont veillé à offrir des produits emballés sans contact, à utiliser des matériaux propres, à s'assurer que le personnel de livraison prenne des mesures de protection, à nettoyer quotidiennement les véhicules de livraison et à prêter attention à des choses similaires ont pu réduire les inquiétudes des consommateurs à ce sujet.

Attention portée aux processus de suivi des commandes et de livraison.

Durant cette période, le e-commerce a connu une forte tendance à la hausse. Les entreprises qui n'étaient pas prêtes et qui n'ont pas pu gérer efficacement les processus de suivi des commandes et de livraison ont perdu des clients, tandis que celles qui avaient entièrement numérisé ces processus ou qui avaient reçu du soutien dans ce domaine ont connu de meilleures performances. Les entreprises qui ont établi leur propre réseau de distribution et investi dans leurs équipes pour surmonter les difficultés rencontrées lors des périodes de forte vente ont reçu des réponses positives à cette attitude pendant la pandémie.

Effets positifs de la numérisation précoce.

Les entreprises qui ont pris en compte la tendance au e-commerce et à la numérisation et qui ont investi tôt dans ce domaine ont récolté les fruits de leurs investissements pendant la pandémie.

(Source : Étude de l'équipe de Deloitte Consulting)