Компания Deloitte Consulting провела исследование о влиянии пандемии Covid-19 на различные сектора в Турции. Мы хотели поделиться результатами этого исследования, основанного на взаимодействии потребителей в период с середины января по конец марта 2020 года, с нашими посетителями. Исследование дает представление о предварительных изменениях в этот период, но не отражает полной картины.
В исследовании, проведенном по 42 категориям, было обнаружено, что в более чем половине исследуемых категорий уровень взаимодействия снизился. В первые недели марта влияние пандемии коронавируса на многие категории было незначительным, однако с третьей недели начались более резкие изменения. Некоторые категории смогли изменить ситуацию благодаря эффективным акциям со скидками, проведенным в это время.
Ожидается, что категории, взаимодействие с которыми увеличилось в процессе Covid-19, смогут быстрее восстановиться по сравнению с другими. Восстановление категорий с пониженным уровнем взаимодействия будет сложным. Эти категории, вероятно, продолжат ощущать негативные последствия этой глобальной пандемии в оставшуюся часть года.
Первые негативные последствия наблюдались в сфере услуг
Снижение социального взаимодействия между людьми больше всего затронуло категории мероприятий и развлечений, культуры и искусства, транспорта, ювелирных изделий и товаров для сексуального здоровья.
В категории медицинских товаров наблюдается значительный рост
Спрос на товары, такие как перчатки и маски, которые являются защитными мерами против пандемии, а также на витамины и мед, поддерживающие здоровье и укрепляющие иммунитет, значительно возрос.
Различные последствия увеличения времени, проведенного потребителями дома
Потребители, которые ушли из офисной среды и начали работать из дома, стали проявлять больший интерес к книгам и онлайн-играм. Поскольку в процессе пандемии они предпочитали готовить и убирать самостоятельно, взаимодействие компаний, занимающихся доставкой еды и уборкой, значительно снизилось.
В этот период потребители стали больше смотреть новости. Они стали тратить больше на своих детей и домашних животных. Спрос на потребительские товары в больших упаковках резко возрос. Предпочтение отдается упаковкам, которые могут храниться дольше, для таких товаров, как подгузники, туалетная бумага, моющие средства и многие другие товары повседневного спроса.
Наблюдается значительное снижение крупных расходов, таких как на жилье, автомобили, земельные участки и мебель. Продажи ювелирных изделий и покупки товаров за границей также значительно сократились.
В категориях электроники и одежды – обуви произошло удивительное увеличение взаимодействия
Несмотря на снижение времени, проведенного на улице, и рост восприятия риска, в результате акций в категории одежды и обуви во второй половине марта наблюдался значительный рост спроса. Подобная ситуация была замечена и в категории электроники. Потребители стали больше интересоваться мелкой бытовой техникой.
Категории, в которых скорость взаимодействия увеличилась более чем на 50%
Удаленное обучение – работа
Категория удаленного обучения и работы выделилась среди других категорий, исследованных в рамках исследования о влиянии пандемии Covid-19 на различные сектора в Турции, с ростом в 15 раз. Наиболее быстрый рост наблюдался в системе удаленного обучения Министерства образования (EBA). Увеличение в этой категории замедлилось на третьей неделе марта, но ожидается, что оно продолжится в будущем.
Национальные сети супермаркетов
Национальные супермаркеты, которые инвестировали в цифровизацию, имели опыт в области электронной коммерции и обладали мощной инфраструктурой в области логистики и доставки на дом, пережили почти двукратный рост взаимодействия в процессе пандемии. Многие потребители, ответившие на призыв "Оставайтесь дома, Турция", стали делать покупки продуктов через интернет.
Поддерживающие медицинские товары
Спрос на такие медицинские товары, как травы, витамины и мед, начал расти в начале марта и продолжал увеличиваться в последние недели месяца. Ожидается, что скорость роста в этой категории со временем снизится.
Сайты хобби
Потребители, проводящие больше времени дома в процессе пандемии, проявили большой интерес к сайтам, создающим контент по таким темам, как рукоделие и вязание.
Категории, в которых скорость взаимодействия увеличилась на 30 – 50%
Медиа
В традиционных медиа-каналах, предлагающих письменный и визуальный контент, наблюдался более высокий рост по сравнению с социальными медиа-платформами. Рост взаимодействия на телевизионных каналах был больше, чем в газетах.
Интернет-ТВ
Потребители стали проявлять растущий интерес к интернет-ТВ-платформам, таким как Netflix и BluTV, в марте. Ожидается, что рост в этой категории, которая смогла удержать растущий спрос благодаря новым контентам и интересным акциям, продолжится и в ближайшие недели.
Товары для детей и младенцев
После третьей недели марта наблюдался значительный рост в таких товарах, как детское питание, детская одежда, подгузники и влажные салфетки. Спрос на крупные упаковки таких товаров также значительно возрос. Продажи прочных товаров, таких как детские коляски, снизились.
Игры
Потребители, проводящие больше времени дома и ищущие способы развлечься в этих условиях, начали активно играть в бесплатные онлайн-игры. В то время как производительность сайтов, продающих консольные игры, снизилась, спрос на игры, ориентированные на более молодую аудиторию, такие как Brawl Stars и PUBG, возрос.
Одежда и обувь
Когда пандемия коронавируса стала актуальной темой во второй неделе марта, в категории одежды и обуви наблюдалось снижение. Однако благодаря акциям со скидками эта ситуация изменилась в последние две недели месяца, хотя ожидается, что этот рост связан с ограничением социального взаимодействия и не будет постоянным. Компании, которые начали заниматься электронной коммерцией задолго до этого и наладили свои системы, не пострадали так сильно, как другие.
Товары для домашних животных
В этот период потребители стали больше оставаться дома, и, следовательно, проводить больше времени со своими домашними животными. Это увеличило взаимодействие сайтов, продающих корма, игрушки и туалет для домашних животных. В то же время взаимодействие в области продажи и усыновления живых животных снизилось в процессе пандемии.
Категории, в которых скорость взаимодействия увеличилась на 10 – 30%
Книги
Увеличение времени, проведенного людьми дома, привело к росту продаж книг. Ожидается, что эта тенденция роста в категории книг будет продолжаться, но с замедлением.
Дисконтные супермаркеты
Дисконтные супермаркеты в последние годы увеличили количество своих магазинов и начали быстро расти. Однако в процессе пандемии они не были готовы к быстрому переходу потребителей на цифровые каналы, и было замечено, что их цифровое взаимодействие снизилось, особенно между серединой и концом марта.
Личные товары и косметика
Эта категория была в сильной позиции в начале марта, но во второй неделе началось снижение производительности. После третьей недели, благодаря акценту на электронной коммерции и акциям, взаимодействие быстро возросло, и эта тенденция продолжается. Гигиенические товары и потребительские товары для дома показывают лучшие результаты по сравнению с косметикой, и ожидается, что разрыв со временем будет увеличиваться.
Бензин
В начале марта началось глобальное снижение цен на нефть. Это привело к быстрому увеличению взаимодействия у компаний по продаже топлива. Однако с третьей недели марта этот рост начал замедляться. Замедление социальных и коммерческих активностей может в ближайшее время привести к негативным последствиям в этой категории.
Нижнее белье
Рост в этой категории был ниже, чем в категориях одежды и обуви.
Категории, в которых скорость взаимодействия снизилась на 50% и более
Услуги для дома
Исследование о влиянии пандемии Covid-19 на различные категории в Турции показало, что взаимодействие на платформах, предоставляющих услуги, такие как уборка, ремонт и транспортировка, значительно снизилось после середины марта. Ожидается, что потребители откладывают такие потребности, чтобы действовать экономно и избежать риска заражения. Эта негативная тенденция, похоже, будет продолжаться на протяжении всей пандемии.
Здравоохранение
Распространение пандемии привело к регулярному снижению склонности потребителей записываться на прием в государственные учреждения и обращаться в частные больницы. Снижение в частных медицинских учреждениях оказалось ниже, чем в государственных. Ожидается, что этот негативный эффект будет продолжаться, но с замедлением.
Ювелирные изделия и украшения
Спрос на потребительские товары класса люкс, такие как ювелирные изделия и украшения, начал снижаться с начала марта. Ожидается, что это снижение продолжится и в будущем, и восстановление компаний в этой категории займет гораздо больше времени по сравнению с компаниями в других категориях.
Культура и кино
В исследовании о экономических последствиях пандемии Covid-19 в Турции резкое снижение в категории культуры и искусства, такой как кино, театр и концерты, началось в начале марта, до введения мер предосторожности. Наблюдалось снижение потребительского взаимодействия в этой категории на 95% по сравнению с январем, и ожидается, что эта негативная тенденция продолжится.
Отели и размещение
Под влиянием пандемии в марте начали замедляться внутренние и международные туристические и гостиничные мероприятия. Это снижение продолжалось и в последующие недели. Ожидается, что негативная тенденция в категории отелей и размещения будет продолжаться и в будущем.
Прокат автомобилей
Негативные последствия пандемии для торговли и размещения также отразились на секторе проката автомобилей. Ожидается, что эта ситуация продолжится, пока социальные и коммерческие условия не изменятся.
Другие виды транспорта
Взаимодействие потребителей в категориях, кроме авиаперевозок, таких как автобусы, железные дороги и морские перевозки, показало колебания. Наблюдаемая тенденция снижения в этой категории в первой неделе марта увеличилась во второй неделе, а затем в последнюю неделю марта произошло резкое снижение взаимодействия. Ожидается, что негативная тенденция в секторе будет усиливаться со временем.
Спортивные медиа
Спортивные медиа, под влиянием отмены лиг в Турции и Европе, показали более серьезную тенденцию к снижению по сравнению с другими медиа-категориями. Ожидается, что эта негативная тенденция продолжится, если не будут созданы различные и креативные контенты.
Ставки
На сайтах для ставок также наблюдалось резкое снижение, как и в спортивных медиа. После отмены лиг в Турции и Европе эти сайты попытались поддерживать взаимодействие, выделяя зарубежные лиги и различные виды спорта. Остановка этих действий может привести к увеличению тенденции снижения на сайтах для ставок.
Категории, в которых скорость взаимодействия снизилась на 30 – 50%
Недвижимость
Увеличение восприятия риска потребителей привело к снижению взаимодействия на сайтах, занимающихся арендой и продажей жилья, земельных участков и коммерческой недвижимости с начала марта. Ожидается, что эта негативная тенденция в категории недвижимости будет продолжаться и в будущем.
Автомобили
На сайтах, занимающихся продажей автомобилей, наблюдалось более резкое снижение, чем в категории недвижимости, и ожидается, что эта ситуация продолжится.
Авиаперевозки
После приостановки обучения наблюдалось резкое снижение взаимодействия у авиакомпаний и платформ для сравнения билетов. Негативная тенденция, которая началась в начале марта, стала резкой в последнюю неделю месяца. Учитывая текущие ограничения на поездки, ожидается, что эта ситуация продолжится.
Заказ еды
Под влиянием пандемии люди стали проводить больше времени дома, и многие работники начали работать из дома. Спрос на платформы для заказа еды и национальные сети ресторанов быстрого питания начал снижаться в процессе пандемии. Ожидается, что это снижение связано с опасениями по поводу гигиены, поиском потребителями занятий на дому и необходимостью экономии.
Международные торговые площадки
В последние недели марта наблюдалось значительное снижение потребительского спроса на международные торговые площадки, независимо от страны. В ближайшие месяцы можно ожидать аналогичного снижения в импорте.
Карьера
Замедление в торговой жизни привело к снижению взаимодействия на платформах поиска работы и сотрудников, начиная с начала марта, и к резкому снижению во второй половине месяца. Ожидается, что эта негативная ситуация продолжится.
Другие корпоративные услуги
Пандемия Covid-19 также оказала негативное экономическое влияние на взаимодействие в области страхования, налогов, тендеров и B2B-порталов. В этой категории компании, предоставляющие услуги в таких областях, как консультации по электронной коммерции и цифровые платежные системы, показали положительную динамику благодаря влиянию компаний, которые быстро переходят от физической торговли к электронной коммерции. Однако это не смогло устранить сильное негативное влияние, наблюдаемое в категории в целом.
Товары для сексуального здоровья
Снижение социального взаимодействия в процессе пандемии привело к снижению спроса на презервативы и другие товары для сексуального здоровья. Ожидается, что эта негативная тенденция продолжится.
Категории, в которых скорость взаимодействия снизилась на 10 – 20%
Мебель
В период пандемии увеличение восприятия риска потребителей не было неожиданным для снижения спроса на товары длительного пользования. Сектор мебели также пострадал от этой тенденции снижения. Если пандемия продолжит влиять на ожидания потребителей, это снижение может продолжиться.
Спортивные покупки
В категории спортивных покупок не наблюдалось роста взаимодействия, как в категории одежды и обуви. Несмотря на положительное влияние акций, проведенных в последние недели марта, производительность в этой категории все еще была ниже, чем в январе.
Торговые площадки
На сайтах, работающих по принципу торговых площадок, продаются товары от многих компаний в различных категориях. Взаимодействие таких сайтов в процессе пандемии в значительной степени варьировалось в зависимости от подкатегорий, которые они предлагали. Сайты, в которых преобладают товары длительного пользования, такие как жилье, автомобили и мебель, пострадали больше. В то же время сайты, которые акцентируют внимание на повседневных товарах, одежде и обуви и предоставляют собственные услуги доставки, показали более мягкое снижение взаимодействия.
Государственные услуги
Замедление социальных и коммерческих активностей и сокращение некоторых государственных услуг привели к снижению взаимодействия на платформах государственных услуг, включая электронное правительство. Было замечено, что Министерства здравоохранения и образования не пострадали от пандемии так, как другие учреждения.
Категории, в которых скорость взаимодействия снизилась на 0 – 10%
Банковский сектор
Влияние пандемии на все банки было разным. Тем не менее, как естественное следствие замедления коммерческой активности, взаимодействие в банковском секторе начало снижаться, особенно между серединой и концом марта.
Курьерские услуги
Снижение производительности торговых площадок и внедрение собственных логистических возможностей компаний привели к меньшему увеличению взаимодействия у курьерских компаний. Наблюдалось, что небольшие компании пострадали меньше, чем крупные. Негативная тенденция ускорилась в последние недели марта и, как ожидается, продолжится.
Учебные заведения
Приостановка учебного процесса в начале марта привела к снижению взаимодействия в частных и государственных учебных заведениях разных уровней. Это снижение было компенсировано в последние недели месяца. Наблюдалось, что производительность университетов была ниже, чем у учреждений K12. Ожидается, что с распространением практики удаленного обучения в государственных и частных учебных заведениях произойдет сильное положительное движение.
Агрессивные акции со скидками и другие преимущества
В первой половине марта наблюдалось снижение спроса на большинство потребительских товаров, кроме продуктов питания. С введением крупных акций со скидками, а также привлекательных возможностей, таких как гарантия обмена и бесплатная доставка, ситуация изменилась.
Ориентация на потребителя
Компании, предоставляющие корпоративные услуги и продающие товары, смогли избежать резкого снижения взаимодействия с потребителями благодаря некоторым своим практикам. Компании, которые внедрили такие практики, как предложение некоторых потребительских товаров в больших упаковках, акцент на быстроразвивающиеся товары в много категорийных торговых площадках, акции на товары, используемые в качестве мер предосторожности против пандемии Covid-19, такие как маски и дезинфицирующие средства, получили положительный отклик. Компании, которые переключились с профессиональных клиентов на индивидуальных потребителей, также смогли предотвратить потерю взаимодействия. Компании, которые испытали резкое снижение спроса, также внедрили такие практики, как бесплатный контент и вебинары, чтобы не исчезнуть из памяти потребителей.
Гигиена при доставке
В процессе пандемии потребители испытывали беспокойство по поводу гигиены и определяли многие свои действия и предпочтения в соответствии с этим. Компании, которые предлагали чистые материалы, продукты, упакованные без контакта, заботились о том, чтобы сотрудники, занимающиеся доставкой, принимали защитные меры, ежедневно очищали транспортные средства и обращали внимание на подобные вещи, смогли снизить беспокойство потребителей по этому поводу.
Внимание к процессам отслеживания заказов и доставки
В этот период электронная коммерция вошла в тренд быстрого роста. Компании, которые не смогли хорошо управлять процессами отслеживания заказов и доставки, поскольку не были к этому готовы, потеряли клиентов, в то время как компании, которые полностью цифровизировали эти процессы или получили поддержку в этой области, показали более успешные результаты. Компании, которые создали собственную сеть доставки и инвестировали в свои команды, получили положительный отклик на свои действия в период пандемии.
Положительные эффекты ранней цифровизации
Компании, которые учли тенденцию электронной коммерции и цифровизации и сделали ранние инвестиции в этой области, получили отдачу от своих инвестиций в процессе пандемии.
(Источник: Исследование команды Deloitte Consulting)
Здоровье и жизнь
