La société Deloitte Consulting a mené une étude sur les effets de la pandémie de Covid-19 sur différents secteurs en Turquie. Nous souhaitions partager les résultats de cette étude, basée sur l'interaction des consommateurs entre la mi-janvier et la fin mars 2020, avec nos visiteurs. L'étude donne un aperçu des changements préliminaires sur cette période, mais ne représente pas l'ensemble du tableau.
Dans cette étude réalisée sur 42 catégories, il a été constaté que dans plus de la moitié des catégories examinées, le taux d'interaction avait diminué. Au cours des premières semaines de mars, l'impact de la pandémie de coronavirus sur de nombreuses catégories n'était pas fort, mais à partir de la troisième semaine, des changements plus marqués ont commencé à se produire. Certaines catégories ont réussi à inverser la tendance grâce à des campagnes de réduction efficaces menées à cette époque.
Il est prévu que les catégories dont l'interaction a augmenté pendant le processus de Covid-19 pourront se redresser plus rapidement que les autres. La reprise des catégories dont l'interaction a diminué ne sera pas facile. Ces catégories ressentiront probablement les effets négatifs de cette pandémie mondiale pendant le reste de l'année.
Les premiers effets négatifs ont été observés dans le secteur des services
La diminution de l'interaction sociale entre les personnes a principalement affecté les catégories des événements et des loisirs, de la culture et des arts, des transports, des bijoux et des produits de santé sexuelle.
Une forte augmentation a été observée dans la catégorie des produits de santé
La demande pour des produits tels que des gants et des masques, qui constituent une mesure de protection contre la pandémie, ainsi que pour des produits de santé tels que des herbes, des médicaments vitaminiques et du miel, a considérablement augmenté.
Les diverses conséquences du temps passé par les consommateurs à la maison
Les consommateurs, qui se sont éloignés de la vie professionnelle et ont commencé à travailler à domicile, ont montré un intérêt accru pour les livres et les jeux en ligne. Pendant la pandémie, ils ont préféré préparer leurs repas et faire le ménage eux-mêmes, ce qui a considérablement réduit l'interaction des entreprises de livraison de nourriture et de services de nettoyage.
Les consommateurs ont regardé plus de nouvelles pendant cette période. Ils ont dépensé davantage pour leurs enfants et leurs animaux de compagnie. La demande pour des produits de consommation en grandes quantités a rapidement augmenté. Les emballages de produits tels que les couches, le papier toilette, les détergents et de nombreux autres produits de consommation courante, qui peuvent être stockés plus longtemps, ont été privilégiés.
On a observé une forte baisse des dépenses à grande échelle, telles que pour les maisons, les voitures, les terrains et les meubles. Les ventes de bijoux et les achats de produits à l'étranger ont également considérablement diminué.
Une augmentation surprenante de l'interaction a eu lieu dans les catégories Électronique et Vêtements – Chaussures
Malgré la diminution du temps passé à l'extérieur et l'augmentation de la perception du risque, une forte augmentation de la demande a été observée dans les catégories des vêtements et des chaussures au cours de la seconde moitié de mars, grâce également aux campagnes. Une situation similaire a été observée dans la catégorie Électronique. Les consommateurs se sont davantage tournés vers les petits appareils électroménagers dans cette catégorie.
Catégories dont le taux d'interaction a augmenté de plus de 50%
Éducation à distance – Travail
La catégorie de l'éducation à distance et du travail s'est distinguée des autres catégories examinées dans le cadre de l'étude sur les effets de la pandémie de Covid-19 sur différents secteurs en Turquie avec une croissance de 15 fois. Le développement le plus rapide a été observé dans le système d'éducation à distance du ministère de l'Éducation (EBA). Les augmentations dans cette catégorie ont ralenti au cours de la troisième semaine de mars, mais il est prévu qu'elles se poursuivent dans le temps.
Chaînes de supermarchés nationales
Les supermarchés nationaux qui ont investi dans la numérisation, qui ont de l'expérience dans le domaine du commerce électronique et qui disposent d'une infrastructure solide dans les domaines de la logistique et de la livraison à domicile ont connu une augmentation d'interaction d'environ deux fois pendant le processus de pandémie. De nombreux consommateurs, répondant à l'appel "Restez chez vous, Turquie", ont commencé à faire leurs courses alimentaires en ligne.
Produits de santé de soutien
La demande pour des produits de santé tels que les herbes, les vitamines et le miel a commencé à augmenter au début de mars et a continué à croître dans les dernières semaines du mois. Il est prévu que la vitesse de croissance dans cette catégorie diminuera avec le temps.
Sites de loisirs
Les consommateurs qui ont passé plus de temps à la maison pendant la pandémie ont montré un grand intérêt pour les sites produisant du contenu sur des sujets tels que l'artisanat et le tricot.
Catégories dont le taux d'interaction a augmenté de 30 à 50%
Média
Dans les canaux médiatiques traditionnels offrant du contenu écrit et visuel, une augmentation plus élevée a été observée par rapport aux plateformes de médias sociaux. L'augmentation de l'interaction sur les chaînes de télévision a été plus importante que dans les journaux.
Télévision Internet
Les consommateurs ont montré un intérêt croissant pour les plateformes de télévision Internet telles que Netflix et BluTV en mars. Il est prévu que la hausse dans cette catégorie, qui a réussi à maintenir la demande croissante grâce à de nouveaux contenus et à des campagnes intéressantes, se poursuivra également dans les semaines à venir.
Produits pour bébés et enfants
Après la troisième semaine de mars, une forte augmentation a été observée dans des produits tels que les aliments pour bébés, les vêtements pour enfants, les couches et les lingettes. La demande pour des emballages de grande taille pour ces types de produits a également considérablement augmenté. Les ventes de produits durables tels que les poussettes ont diminué.
Jeux
Les consommateurs, passant plus de temps à la maison et cherchant des moyens de se divertir dans ces conditions, se sont tournés vers les jeux en ligne gratuits, ce qui a entraîné une forte augmentation dans ce domaine. Alors que la performance des sites vendant des jeux sur console a diminué, la demande pour des jeux destinés à un public plus jeune, tels que Brawl Stars et PUBG, a augmenté.
Vêtements et chaussures
Lorsque la pandémie de coronavirus est devenue un sujet d'actualité au cours de la deuxième semaine de mars, une baisse a été observée dans la catégorie des vêtements et des chaussures. Cependant, grâce aux campagnes de réduction, cette situation a changé au cours des deux dernières semaines du mois, bien que cette augmentation soit liée à la limitation de l'interaction sociale et ne soit pas considérée comme permanente. Les entreprises qui avaient commencé à faire du commerce électronique depuis longtemps et avaient établi leurs systèmes n'ont pas été aussi durement touchées que les autres.
Produits pour animaux de compagnie
Au cours de cette période, les consommateurs sont restés davantage chez eux, passant ainsi plus de temps avec leurs animaux de compagnie. Cela a augmenté l'interaction des sites vendant des aliments, des jouets et de la litière pour animaux. En revanche, l'interaction dans le domaine de la vente et de l'adoption d'animaux vivants a diminué pendant le processus de pandémie.
Catégories dont le taux d'interaction a augmenté de 10 à 30%
Livres
Le temps passé par les gens à la maison a conduit à une augmentation des ventes de livres. Il est prévu que cette tendance à la hausse dans la catégorie des livres se poursuivra, mais avec un ralentissement.
Supermarchés à prix réduits
Les supermarchés à prix réduits avaient connu une croissance rapide en augmentant le nombre de leurs magasins ces dernières années. Cependant, pendant la pandémie de Covid-19, ils n'étaient pas préparés à la transition rapide des consommateurs vers les canaux numériques, et il a été observé que leur interaction numérique avait diminué, en particulier entre la mi-mars et la fin mars.
Produits de soins personnels et cosmétiques
Cette catégorie était en bonne position au début de mars, mais une baisse de performance a commencé au cours de la deuxième semaine. Après la troisième semaine, grâce à l'accent mis sur le commerce électronique et aux campagnes, l'interaction a rapidement augmenté, et cette tendance se poursuit. Les produits d'hygiène et les produits de consommation pour la maison montrent de meilleures performances que les cosmétiques, et il est prévu que l'écart se creuse avec le temps.
Essence
Au début de mars, une baisse mondiale des prix du pétrole a commencé. Cela a conduit à une augmentation rapide de l'interaction des entreprises de carburant. Cependant, à partir de la troisième semaine de mars, cette vitesse a commencé à diminuer. Le ralentissement des activités sociales et commerciales pourrait bientôt entraîner un retournement négatif dans cette catégorie.
Vêtements intimes
La hausse dans cette catégorie a été inférieure à celle des vêtements et des chaussures.
Catégories dont le taux d'interaction a diminué de 50% et plus
Services à domicile
L'étude sur les effets de la pandémie de Covid-19 sur différentes catégories en Turquie a montré que l'interaction sur les plateformes fournissant des services tels que le nettoyage, la réparation et le transport a considérablement diminué après la mi-mars. Il est prévu que les consommateurs reportent ces besoins pour agir de manière économique et éviter le risque d'infection. Cette tendance négative semble se poursuivre tout au long de la pandémie.
Santé
La propagation de la pandémie a conduit à une diminution régulière de la tendance des consommateurs à prendre des rendez-vous dans les établissements publics et à se rendre dans des hôpitaux privés. La baisse dans les établissements de santé privés a été observée comme étant inférieure à celle des établissements publics. Il est prévu que cet effet négatif se poursuive, mais avec un ralentissement.
Bijoux et ornements
La demande pour des biens de consommation de luxe tels que les bijoux et les ornements a commencé à diminuer depuis le début mars. Il est prévu que cette baisse se poursuive dans le temps, et que la reprise des entreprises dans cette catégorie prendra beaucoup plus de temps par rapport aux entreprises dans d'autres catégories.
Culture et cinéma
Dans l'étude sur les effets économiques de la pandémie de Covid-19 en Turquie, une forte baisse dans la catégorie culture et arts, comme le cinéma, le théâtre et les concerts, a commencé au début mars, avant l'introduction des mesures de protection. Il a été observé que l'interaction des consommateurs dans cette catégorie avait diminué de 95% par rapport à janvier, et il est prévu que cette tendance négative se poursuive.
Hôtels et hébergement
En raison de l'impact de la pandémie, les activités de vacances et d'hébergement, tant nationales qu'internationales, ont commencé à ralentir en mars. Cette baisse s'est poursuivie rapidement dans les semaines suivantes. Il est prévu que la tendance négative dans la catégorie des hôtels et de l'hébergement se poursuive également dans le temps.
Location de voitures
Les effets négatifs de la pandémie sur le commerce et l'hébergement se sont également reflétés dans le secteur de la location de voitures. Il est prévu que cette situation se poursuive tant que les conditions sociales et commerciales ne changent pas.
Autres modes de transport
L'interaction des consommateurs dans les catégories autres que le transport aérien, telles que les bus, les chemins de fer et le transport maritime, a montré des fluctuations. La tendance à la baisse observée dans cette catégorie au cours de la première semaine de mars a augmenté au cours de la deuxième semaine, puis une forte diminution de l'interaction a été observée, en particulier au cours de la dernière semaine de mars. Il est prévu que la tendance négative dans le secteur augmentera avec le temps.
Médias sportifs
Les médias sportifs, en raison de l'annulation des ligues en Turquie et en Europe, ont montré une tendance à la baisse plus sévère que les autres catégories médiatiques. Il est prévu que cette tendance négative se poursuivra si des contenus différents et créatifs ne sont pas produits.
Paris
Sur les sites de paris, une forte baisse a également été observée, comme dans les médias sportifs. Après l'annulation des ligues en Turquie et en Europe, ces sites ont tenté de maintenir l'interaction en mettant en avant des ligues étrangères et différents sports. L'arrêt de ces activités pourrait entraîner une augmentation de la tendance à la baisse sur les sites de paris.
Catégories dont le taux d'interaction a diminué de 30 à 50%
Secteur immobilier
La perception accrue du risque par les consommateurs a conduit à une diminution de l'interaction sur les sites de location et de vente de maisons, de terrains et de locaux commerciaux depuis le début mars. Il est prévu que cette tendance négative dans la catégorie immobilière se poursuivra également dans le temps.
Automobiles
Sur les sites de vente de voitures, une baisse plus sévère a été observée par rapport à la catégorie immobilière, et il est prévu que cette situation se poursuive.
Transport aérien
Après l'interruption de l'éducation, une forte baisse de l'interaction a été observée chez les compagnies aériennes et les plateformes de comparaison de billets. La tendance négative, qui a commencé au début mars, est devenue sévère au cours de la dernière semaine du mois. Compte tenu des restrictions de voyage actuelles, il est prévu que cette situation se poursuive.
Commandes de nourriture
En raison de la pandémie, les gens passent plus de temps chez eux, et de nombreux travailleurs ont également commencé à travailler à domicile. La demande pour les plateformes de commande de nourriture et les chaînes de restaurants de fast-food nationales a commencé à diminuer pendant la pandémie. Il est prévu que cette baisse soit liée à des préoccupations d'hygiène, à la recherche par les consommateurs d'activités à faire à la maison et à la nécessité d'économiser.
Marchés internationaux
Au cours des dernières semaines de mars, une forte baisse de la demande des consommateurs pour les marchés internationaux a été observée, quel que soit le pays. Dans les mois à venir, une tendance à la baisse similaire dans les importations peut être attendue.
Carrière
Le ralentissement de la vie commerciale a conduit à une diminution de l'interaction sur les plateformes de recherche d'emploi et de personnel, à partir du début mars, et à une forte baisse au cours de la seconde moitié du mois. Il est prévu que cette situation négative se poursuive.
Autres services d'entreprise
La pandémie de Covid-19 a également montré un impact économique négatif sur les interactions dans les domaines de l'assurance, des impôts, des appels d'offres et des portails B2B. Dans cette catégorie, les entreprises fournissant des services dans des domaines tels que le conseil en commerce électronique et les systèmes de paiement numériques ont montré une tendance positive grâce à l'impact des entreprises qui tentent de passer rapidement du commerce physique au commerce électronique. Cependant, cela n'a pas suffi à éliminer l'impact négatif fort observé dans la catégorie dans son ensemble.
Produits de santé sexuelle
La diminution de l'interaction sociale pendant le processus de pandémie a conduit à une baisse de la demande pour les préservatifs et d'autres produits de santé sexuelle. Il est prévu que cette tendance négative se poursuive.
Catégories dont le taux d'interaction a diminué de 10 à 20%
Meubles
La perception accrue du risque par les consommateurs pendant la pandémie n'était pas une situation inattendue pour la diminution de la demande pour les biens durables. Le secteur du meuble a également été touché par cette tendance à la baisse. Si la pandémie continue d'influencer les attentes des consommateurs, cette baisse pourrait se poursuivre.
Achats sportifs
Dans la catégorie des achats sportifs, aucune augmentation de l'interaction n'a été observée, comme dans la catégorie des vêtements et des chaussures. Malgré l'impact positif des campagnes menées au cours des dernières semaines de mars, la performance dans cette catégorie était encore inférieure à celle de janvier.
Marchés
Sur les sites de type marché, de nombreuses entreprises vendent des produits dans différentes catégories. L'interaction de ces types de sites pendant le processus de pandémie a varié principalement en fonction des sous-catégories qu'ils proposaient. Les sites mettant en avant des produits durables tels que les maisons, les voitures et les meubles ont été plus durement touchés. En revanche, les sites qui se concentrent sur des produits de consommation quotidiens, des vêtements et des chaussures, et qui offrent des services de distribution en interne, ont connu une baisse d'interaction plus douce.
Services publics
Le ralentissement des activités sociales et commerciales et la réduction de certains services publics ont conduit à une diminution de l'interaction sur les plateformes de services publics, y compris l'e-gouvernement. Il a été observé que les ministères de la santé et de l'éducation n'ont pas été affectés par la pandémie comme d'autres institutions.
Catégories dont le taux d'interaction a diminué de 0 à 10%
Secteur bancaire
L'impact du processus de pandémie sur toutes les banques n'a pas été le même. Cependant, en tant que conséquence naturelle du ralentissement des activités commerciales, l'interaction dans le secteur bancaire a commencé à diminuer, en particulier entre la mi-mars et la fin mars.
Services de messagerie
La baisse de performance des marchés et l'activation des capacités logistiques des entreprises ont conduit à une augmentation moins importante de l'interaction des entreprises de messagerie. Il a été observé que les petites entreprises ont été moins touchées que les grandes. La tendance négative s'est accélérée au cours des dernières semaines de mars et devrait se poursuivre de cette manière.
Établissements d'enseignement
La suspension des cours au début de mars a conduit à une diminution de l'interaction dans les établissements d'enseignement publics et privés de différents niveaux. Cette baisse a été compensée dans les dernières semaines du mois. Il a été observé que la performance des universités était inférieure à celle des établissements K12. Avec la généralisation de l'application de l'éducation à distance, il est prévu qu'il y aura un mouvement positif fort dans les établissements d'enseignement publics et privés.
Campagnes de réduction agressives et autres avantages
Dans la première moitié de mars, une baisse de la demande a été observée pour la plupart des produits de consommation, à l'exception des denrées alimentaires. Avec le lancement de grandes campagnes de réduction et des opportunités attrayantes telles que la garantie d'échange et la livraison gratuite, cette situation a changé.
Orientation vers le consommateur
Les entreprises fournissant des services d'entreprise et vendant des produits ont réussi à éviter une forte baisse de l'interaction avec les consommateurs grâce à certaines de leurs pratiques. Les entreprises qui ont mis en œuvre des pratiques telles que la présentation de certains produits de consommation en grandes quantités, la mise en avant de produits de consommation rapide dans des marchés multi-catégories, et des promotions sur des produits utilisés comme mesures de précaution contre la pandémie de Covid-19, comme des masques et des désinfectants, ont reçu un retour positif. Les entreprises qui se sont tournées des clients professionnels vers les consommateurs individuels ont également pu éviter la perte d'interaction. Il a également été observé que les entreprises ayant subi une forte baisse de la demande ont mis en œuvre des pratiques telles que du contenu gratuit et des webinaires pour ne pas disparaître de la mémoire des consommateurs.
Hygiène lors de la livraison
Au cours du processus de pandémie, les consommateurs ont éprouvé des inquiétudes concernant l'hygiène et ont déterminé de nombreux comportements et préférences en conséquence. Les entreprises qui ont proposé des matériaux propres, des produits emballés sans contact, veillant à ce que le personnel de livraison prenne des mesures de protection, nettoyant quotidiennement les véhicules de livraison et faisant attention à des choses similaires, ont pu réduire les inquiétudes des consommateurs à ce sujet.
Attention portée aux processus de suivi des commandes et de livraison
Au cours de cette période, le commerce électronique a connu une tendance à la hausse rapide. Les entreprises qui n'étaient pas prêtes à bien gérer les processus de suivi des commandes et de livraison ont perdu des clients, tandis que les entreprises qui ont entièrement numérisé ces processus ou qui ont reçu un soutien dans ce domaine ont montré de meilleures performances. Les entreprises qui ont créé leur propre réseau de distribution et investi dans leurs équipes ont reçu un retour positif sur cette attitude pendant la pandémie.
Effets positifs de la numérisation précoce
Les entreprises qui ont pris en compte la tendance du commerce électronique et de la numérisation et qui ont investi tôt dans ce domaine ont obtenu un retour sur investissement pendant le processus de pandémie.
(Source : Étude de l'équipe de Deloitte Consulting)
Santé et Vie
