تأثيرات جائحة كوفيد-19 على القطاعات المختلفة في تركيا

أجرت شركة Deloitte دراسة حول تأثيرات جائحة كوفيد-19 على القطاعات المختلفة في تركيا. أردنا مشاركة نتائج هذه الدراسة التي تم إجراؤها بناءً على تفاعل المستهلكين خلال الفترة من منتصف يناير إلى نهاية مارس مع زوارنا. تقدم الدراسة أفكارًا حول التغيرات الرائدة خلال هذه الفترة الزمنية، لكنها لا تمثل الصورة الكاملة.

في هذه الدراسة التي أجريت عبر 42 فئة، لوحظ أن معدلات التفاعل انخفضت في أكثر من نصف الفئات المدروسة. في الأسابيع الأولى من مارس، لم تكن تأثيرات جائحة كورونا قوية في العديد من الفئات، ولكن مع بداية الأسبوع الثالث، بدأت التغيرات الأكثر حدة في الحدوث. تمكنت بعض الفئات من عكس الوضع من خلال حملات تخفيض فعالة قامت بها في تلك الأوقات.

من المتوقع أن تتمكن الفئات التي زادت تفاعلاتها خلال فترة كوفيد-19 من التعافي بشكل أسرع من غيرها. بينما سيكون من الصعب على الفئات التي انخفضت تفاعلاتها التعافي. من المحتمل أن تشعر هذه الفئات بتأثيرات هذه الجائحة السلبية خلال بقية العام.

أول تأثيرات سلبية ظهرت في قطاع الخدمات

أثر انخفاض التفاعل الاجتماعي بين الناس بشكل أكبر على فئات الفعاليات والترفيه، الثقافة والفنون، النقل، المجوهرات - الإكسسوارات ومنتجات الصحة الجنسية.

زيادة كبيرة في فئة المنتجات الصحية

ارتفعت الطلبات بشكل كبير على المنتجات التي تشكل تدابير وقائية ضد الجائحة مثل القفازات والكمامات، بالإضافة إلى المنتجات الصحية مثل الأدوية والفيتامينات والعسل التي تدعم الصحة وتعزز المناعة.

تأثيرات متنوعة لقضاء المستهلكين المزيد من الوقت في المنزل

بدأ المستهلكون الذين ابتعدوا عن الحياة العملية وبيئة المكتب وبدأوا العمل من المنزل يظهرون اهتمامًا أكبر بالكتب والألعاب الإلكترونية. وفضلوا القيام بأعمال الطهي والتنظيف بأنفسهم خلال فترة الجائحة، مما أدى إلى انخفاض ملحوظ في تفاعل الشركات التي تقدم خدمات توصيل الطعام والتنظيف.

خلال هذه الفترة، زاد المستهلكون من مشاهدة الأخبار. وزادوا من إنفاقهم على أطفالهم وحيواناتهم الأليفة. شهدت المنتجات الاستهلاكية المقدمة في عبوات كبيرة زيادة سريعة في الطلب. تم تفضيل الأشكال المعبأة من المنتجات سريعة الاستهلاك مثل حفاضات الأطفال، ورق التواليت، المنظفات والعديد من المنتجات الأخرى التي يمكن تخزينها لفترة أطول.

لوحظ انخفاض كبير في النفقات الكبيرة مثل المنزل، السيارة، الأرض والأثاث. كما انخفضت مبيعات المجوهرات والإكسسوارات بشكل كبير.

زيادة مفاجئة في تفاعل فئات الإلكترونيات والملابس - الأحذية

على الرغم من انخفاض التفاعل الاجتماعي وتقليل الوقت الذي يقضيه الناس في الخارج وزيادة إدراك المخاطر، شهدت فئات الملابس والأحذية زيادة كبيرة في الطلب في النصف الثاني من مارس بفضل تأثير الحملات. لوحظت حالة مشابهة في فئة الإلكترونيات، حيث اتجه المستهلكون بشكل أكبر نحو الأجهزة المنزلية الصغيرة.

كيف أثرت جائحة كوفيد-19 على القطاعات المختلفة في تركيا؟

الفئات التي تأثرت إيجابيًا من جائحة كوفيد-19

الفئات التي زادت سرعة تفاعلها بنسبة تزيد عن 50%

التعليم عن بعد - العمل

تميزت فئة التعليم عن بعد والعمل بنمو يصل إلى 15 ضعفًا، مما جعلها تبرز بوضوح عن الفئات الأخرى التي تم دراستها في إطار تأثيرات جائحة كوفيد-19 على القطاعات المختلفة في تركيا. لوحظ أن أسرع تطور حدث في نظام التعليم عن بعد التابع لوزارة التعليم الوطني (MEB) المعروف باسم EBA. تباطأت الزيادات في هذه الفئة في الأسبوع الثالث من مارس، ولكن من المتوقع أن تستمر في المستقبل.

سلاسل المتاجر الوطنية

شهدت المتاجر الوطنية التي استثمرت في الرقمنة ولديها خبرة في التجارة الإلكترونية وبنية تحتية قوية في مجالات اللوجستيات والتوصيل المنزلي زيادة في التفاعل بنسبة قريبة من الضعف خلال فترة الجائحة. اتجه العديد من المستهلكين الذين استجابوا لدعوة "ابق في المنزل تركيا" إلى القيام بعمليات الشراء الغذائية عبر الإنترنت.

المنتجات الصحية الداعمة

بدأت الطلبات على المنتجات الصحية مثل الأعشاب والفيتامينات والعسل في الارتفاع في بداية مارس واستمرت في الزيادة حتى نهاية الشهر. من المتوقع أن يتباطأ معدل الزيادة في هذه الفئة مع مرور الوقت.

مواقع الهوايات

أظهر المستهلكون الذين قضوا المزيد من الوقت في المنزل خلال فترة الجائحة اهتمامًا كبيرًا بالمواقع التي تنتج محتوى حول الحرف اليدوية والتريكو.

الفئات التي زادت سرعة تفاعلها بنسبة 30% - 50%

الإعلام

شهدت القنوات الإعلامية التقليدية التي تقدم محتوى مكتوبًا ومرئيًا زيادة أكبر مقارنةً بمنصات وسائل التواصل الاجتماعي. كانت زيادة التفاعل في قنوات التلفزيون أكبر مقارنةً بالصحف.

التلفزيون عبر الإنترنت

أظهر المستهلكون اهتمامًا متزايدًا بمنصات التلفزيون عبر الإنترنت مثل Netflix وBluTV في مارس. من المتوقع أن تستمر الزيادة في هذه الفئة في الأسابيع القادمة، حيث تمكنت من الاحتفاظ بالطلب المتزايد من خلال محتوى جديد وحملات جذابة.

منتجات الأطفال والرضع

بعد الأسبوع الثالث من مارس، لوحظ ارتفاع كبير في الطلب على المنتجات مثل الحليب، ملابس الأطفال، حفاضات الأطفال، والمناديل المبللة. كما زاد الطلب بشكل ملحوظ على العبوات الكبيرة من هذه المنتجات. بينما انخفضت مبيعات المنتجات القابلة للتحمل مثل عربات الأطفال.

الألعاب

أدى قضاء المستهلكين المزيد من الوقت في المنزل والبحث عن طرق للترفيه إلى زيادة سريعة في الألعاب المحلية المجانية عبر الإنترنت. بينما انخفض أداء المواقع التي تبيع ألعاب الكونسول، زاد الطلب على الألعاب الموجهة للشباب مثل Brawl Stars وPUBG.

الملابس والأحذية

عندما تصدرت جائحة كورونا العناوين في الأسبوع الثاني من مارس، لوحظ انخفاض في فئة الملابس والأحذية. ومع تأثير حملات التخفيض، تغير هذا الوضع في الأسبوعين الأخيرين من الشهر، ولكن من المتوقع أن يكون هذا الارتفاع مرتبطًا بتقليل التفاعل الاجتماعي وليس دائمًا. لم تتأثر الشركات التي بدأت التجارة الإلكترونية منذ فترة طويلة وأقامت نظامها بشكل سلبي مثل الآخرين.

منتجات الحيوانات الأليفة

خلال هذه الفترة، قضى المستهلكون المزيد من الوقت في المنزل، وبالتالي قضوا وقتًا أطول مع حيواناتهم الأليفة. أدى ذلك إلى زيادة تفاعل المواقع التي تبيع منتجات مثل الطعام، الحليب، الألعاب والرمل للحيوانات الأليفة. من ناحية أخرى، انخفضت تفاعلات بيع الحيوانات الحية وتبنيها خلال فترة الجائحة.

الفئات التي زادت سرعة تفاعلها بنسبة 10% - 30%

الكتب

أدى قضاء الناس المزيد من الوقت في المنزل إلى زيادة مبيعات الكتب. من المتوقع أن تستمر هذه الاتجاهات في الارتفاع ولكن بوتيرة أبطأ.

متاجر التخفيضات

شهدت متاجر التخفيضات نموًا سريعًا في عدد المتاجر في السنوات الأخيرة. ومع ذلك، لم تكن مستعدة لتوجه المستهلكين السريع نحو القنوات الرقمية خلال فترة جائحة كوفيد-19، ولاحظت انخفاضًا في تفاعلها الرقمي، خاصة بين منتصف مارس ونهايته.

العناية الشخصية ومستحضرات التجميل

كانت هذه الفئة قوية في بداية مارس، ولكن بدأت تظهر انخفاضات في الأداء في الأسبوع الثاني. بعد الأسبوع الثالث، بدأت التفاعلات في الزيادة بسرعة بسبب التركيز على التجارة الإلكترونية وتأثير الحملات، ولا يزال هذا الاتجاه مستمرًا. تظهر المنتجات الصحية ومنتجات الاستهلاك المنزلي أداءً أفضل من مستحضرات التجميل، ومن المتوقع أن يتسع الفارق بينهما مع مرور الوقت.

البنزين

في بداية مارس، بدأت أسعار النفط في الانخفاض على مستوى العالم. أدى ذلك إلى زيادة سريعة في تفاعل شركات الوقود. ومع ذلك، بدأ هذا الارتفاع في التباطؤ اعتبارًا من الأسبوع الثالث من مارس. قد تؤدي الركود في الأنشطة الاجتماعية والتجارية إلى تحول التفاعل في هذه الفئة إلى الاتجاه السلبي قريبًا.

الملابس الداخلية

كان الارتفاع في هذه الفئة أقل من الملابس والأحذية.

الفئات التي انخفضت سرعة تفاعلها بنسبة 0% - 10%

وسائل التواصل الاجتماعي

لم تشهد منصات وسائل التواصل الاجتماعي، التي كانت تفاعلاتها أعلى بثلاث مرات من القنوات الإعلامية التقليدية، زيادة كبيرة خلال فترة الجائحة. لوحظ أن Twitter كانت في وضع أفضل مقارنةً بالقنوات الأخرى.

الإلكترونيات

شهدت هذه الفئة انخفاضًا في الأسبوع الأول من مارس، ولكن بسبب حملات التخفيض واحتياجات الأزواج الذين يستعدون للزواج وتأثير ارتفاع الأسعار، تحولت الأمور إلى الاتجاه الإيجابي في الأسابيع الثالثة والرابعة. لوحظ أن أكبر زيادة كانت في فئة الأجهزة المنزلية الصغيرة. إذا زادت تأثيرات الجائحة، فمن المتوقع أن تتحول الأمور إلى الاتجاه السلبي.

الأدوات المنزلية ومواد البناء

خلال فترة الجائحة، لم يقم المستهلكون بإجراء تغييرات كبيرة مثل تجديد الأثاث في منازلهم، بل اتجهوا نحو الإكسسوارات الزخرفية والتغييرات الصغيرة. قد يؤدي استمرار فترة الجائحة إلى تحول هذا الاتجاه إلى الاتجاه السلبي.

الفئات التي تأثرت سلبًا من جائحة كوفيد-19

الفئات التي انخفضت سرعة تفاعلها بنسبة 50% أو أكثر

خدمات المنزل

أظهرت الدراسة حول تأثيرات جائحة كوفيد-19 على الفئات المختلفة في تركيا أن التفاعل في المنصات التي تقدم خدمات مثل تنظيف المنازل، الإصلاح والنقل قد انخفض بشكل كبير بعد منتصف مارس. يُعتقد أن المستهلكين قد أجلوا هذه الاحتياجات بسبب رغبتهم في التصرف اقتصاديًا ولتجنب خطر انتشار المرض. يبدو أن هذا الاتجاه السلبي سيستمر خلال فترة الجائحة.

الصحة

أدى انتشار الجائحة إلى انخفاض مستمر في ميل المستهلكين للحصول على مواعيد من القطاع العام وزيارة المستشفيات الخاصة. لوحظ أن الانخفاض في المؤسسات الصحية الخاصة كان أقل من القطاع العام. من المتوقع أن يستمر هذا التأثير السلبي ببطء.

المجوهرات والإكسسوارات

بدأت الطلبات على السلع الفاخرة مثل المجوهرات والإكسسوارات في الانخفاض منذ بداية مارس. من المتوقع أن يستمر هذا الانخفاض في المستقبل، وأن تستغرق الشركات في هذه الفئة وقتًا أطول للتعافي مقارنةً بالشركات في الفئات الأخرى.

الثقافة والسينما

في الدراسة حول التأثيرات الاقتصادية لجائحة كوفيد-19 في تركيا، لوحظ انخفاض حاد في فئة الثقافة والفنون مثل السينما والمسرح والحفلات الموسيقية، حيث بدأ هذا الانخفاض في بداية مارس قبل اتخاذ تدابير الحماية. لوحظ أن تفاعل المستهلكين في هذه الفئة انخفض بنسبة 95% مقارنةً بشهر يناير، ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه السلبي.

الفنادق والإقامة

بدأت تأثيرات الجائحة تؤثر على الأنشطة السياحية الداخلية والدولية في مارس. استمر هذا الانخفاض بسرعة في الأسابيع التالية. من المتوقع أن يستمر الاتجاه السلبي في فئة الفنادق والإقامة في المستقبل.

تأجير السيارات

تأثرت صناعة تأجير السيارات أيضًا بتأثيرات الجائحة على التجارة والإقامة. من المتوقع أن يستمر هذا الوضع ما لم تتغير الظروف الاجتماعية والتجارية.

وسائل النقل الأخرى

شهدت فئات النقل البري والسكك الحديدية والنقل البحري، باستثناء النقل الجوي، تفاعلات متقلبة من المستهلكين. لوحظ أن الاتجاه التنازلي في هذه الفئة بدأ في الأسبوع الأول من مارس، ثم زاد في الأسبوع الثاني، وبعد ذلك شهدت الأسبوع الأخير من مارس انخفاضًا حادًا في التفاعل. يُعتقد أن الاتجاه السلبي في هذه الصناعة سيزداد مع مرور الوقت.

الإعلام الرياضي

دخل الإعلام الرياضي في اتجاه انخفاض أكثر حدة مقارنةً بالفئات الإعلامية الأخرى بسبب إلغاء الدوريات في تركيا وأوروبا. من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه السلبي ما لم يتم إنتاج محتوى مختلف وإبداعي.

المراهنات

شهدت المواقع التي تقدم خدمات المراهنات انخفاضًا حادًا كما هو الحال في الإعلام الرياضي. بعد إلغاء الدوريات في تركيا وأوروبا، حاولت هذه المواقع الحفاظ على التفاعل من خلال تسليط الضوء على الدوريات الأجنبية والرياضات المختلفة. قد يؤدي توقف هذه الأنشطة إلى زيادة اتجاه الانخفاض في مواقع المراهنات.

الفئات التي انخفضت سرعة تفاعلها بنسبة 30% - 50%

قطاع العقارات

أدى زيادة إدراك المخاطر لدى المستهلكين إلى انخفاض تفاعل المواقع التي تؤجر وتبيع المنازل والأراضي والمكاتب بشكل متزايد منذ بداية مارس. من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه السلبي في فئة العقارات في المستقبل.

السيارات

شهدت المواقع التي تبيع السيارات انخفاضًا أكثر حدة مقارنةً بفئة العقارات خلال نفس الفترة، ومن المتوقع أن يستمر هذا الوضع.

النقل الجوي

بعد تعليق التعليم، لوحظ انخفاض كبير في تفاعل شركات الطيران ومنصات مقارنة أسعار التذاكر. بدأ الاتجاه السلبي الذي كان خفيفًا في بداية مارس في التحول إلى انخفاض حاد في الأسبوع الأخير من الشهر. بالنظر إلى القيود الحالية على السفر، يبدو أن هذا الوضع سيستمر.

طلبات الطعام

أدى تأثير الجائحة إلى قضاء الناس المزيد من الوقت في المنزل، وبدأ العديد من الموظفين العمل من المنزل. انخفض الطلب على منصات طلب الطعام وسلاسل مطاعم الوجبات السريعة الوطنية خلال فترة الجائحة. يُعتقد أن هذا الانخفاض مرتبط بمخاوف النظافة، ورغبة المستهلكين في البحث عن أشياء للقيام بها في المنزل، واحتياجات التوفير.

الأسواق الدولية

في الأسابيع الأخيرة من مارس، لوحظ انخفاض كبير في طلبات المستهلكين على المواقع الدولية للأسواق الدولية، بغض النظر عن البلد. من المتوقع أن يحدث اتجاه انخفاض متوازي في الواردات في الأشهر القادمة.

المسيرة المهنية

أدى التباطؤ في الحياة التجارية إلى انخفاض تفاعل منصات البحث عن العمل والموظفين في بداية مارس، وتسبب في انخفاض حاد في النصف الثاني من الشهر. من المتوقع أن يستمر هذا الوضع السلبي.

الخدمات المؤسسية الأخرى

أظهرت جائحة كوفيد-19 أحد تأثيراتها الاقتصادية السلبية على تفاعلات التأمين والضرائب والمناقصات ومنصات B2B. شهدت الشركات التي تقدم خدمات في مجالات مثل استشارات التجارة الإلكترونية وأنظمة الدفع الرقمية تفاعلًا إيجابيًا بسرعة بسبب تأثير الشركات التي تحاول الانتقال من التجارة التقليدية إلى التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، لم يكن هذا كافيًا لإزالة التأثير السلبي القوي الذي لوحظ في الفئة بشكل عام.

منتجات الصحة الجنسية

أدى انخفاض التفاعل الاجتماعي خلال فترة الجائحة إلى انخفاض الطلب على الواقيات الذكرية وغيرها من منتجات الصحة الجنسية. من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه السلبي في هذه الفئة.

الفئات التي انخفضت سرعة تفاعلها بنسبة 10% - 20%

الأثاث

لم يكن من غير المتوقع أن يؤدي زيادة إدراك المخاطر لدى المستهلكين إلى انخفاض الطلب على السلع المعمرة. تأثرت صناعة الأثاث أيضًا بهذا الاتجاه التنازلي. إذا استمرت الجائحة في التأثير على توقعات المستهلكين، فقد يستمر هذا الانخفاض.

التسوق الرياضي

لم تشهد فئة التسوق الرياضي زيادة في التفاعل كما هو الحال في الملابس والأحذية. على الرغم من التأثير الإيجابي للحملات التي تمت في الأسابيع الأخيرة من مارس، إلا أن أداء هذه الفئة لا يزال أقل من مستوى يناير.

الأسواق

تبيع المواقع على نمط الأسواق العديد من المنتجات من شركات مختلفة في فئات مختلفة. اختلف تفاعل هذه الأنواع من المواقع خلال فترة الجائحة بناءً على الفئات الفرعية التي تركز عليها. تأثرت المواقع التي تركز على المنتجات الاستهلاكية المعمرة مثل المنزل والسيارات والأثاث بشكل سلبي أكثر. بينما شهدت المواقع التي تركز على المنتجات الاستهلاكية اليومية مثل المواد المنزلية والملابس والأحذية، والتي تقدم خدمات التوصيل، انخفاضًا أكثر اعتدالًا.

القطاع العام

أدى التباطؤ في الأنشطة الاجتماعية والتجارية وتقليل بعض الخدمات العامة إلى انخفاض تفاعل منصات الخدمات العامة، بما في ذلك الحكومة الإلكترونية. لوحظ أن وزارات الصحة والتعليم لم تتأثر مثل المؤسسات الأخرى.

الفئات التي انخفضت سرعة تفاعلها بنسبة 0% - 10%

قطاع البنوك

لم يكن تأثير الجائحة على جميع البنوك متساويًا. ومع ذلك، نتيجة طبيعية للتباطؤ في الأنشطة التجارية، بدأت تفاعلات قطاع البنوك في الانخفاض، خاصة بين منتصف مارس ونهايته.

خدمات الشحن

أدى الأداء المتراجع للأسواق ودخول الشركات إلى إمكانياتها اللوجستية الخاصة إلى تقليل زيادة تفاعل شركات الشحن. لوحظ أن الشركات الصغيرة تأثرت أقل مقارنةً بالشركات الكبيرة. تسارعت الاتجاهات السلبية في الأسابيع الأخيرة من مارس، ومن المتوقع أن تستمر بهذا الشكل.

المؤسسات التعليمية

أدى تعليق الدراسة في بداية مارس إلى انخفاض تفاعل المؤسسات التعليمية العامة والخاصة على مستويات مختلفة. تم تعويض هذا الانخفاض في الأسابيع الأخيرة من الشهر. لوحظ أن أداء الجامعات كان أقل من أداء مؤسسات K12. من المتوقع أن يكون هناك حركة إيجابية قوية في المؤسسات التعليمية العامة والخاصة مع انتشار تطبيق التعليم عن بعد.

الممارسات الفعالة التي لوحظت قبل وبعد فترة الجائحة

حملات تخفيض عدوانية ومزايا أخرى

شهدت النصف الأول من مارس انخفاضًا في الطلب على معظم المنتجات الاستهلاكية باستثناء المواد الغذائية. غيرت الحملات الكبيرة التي تم تنفيذها بدءًا من الأسبوع الثالث، مثل ضمان التغيير والتوصيل المجاني، هذا الوضع.

تحول المستهلك

تمكنت الشركات التي تقدم خدمات مؤسسية وتبيع المنتجات من تجنب انخفاض حاد في تفاعل المستهلك من خلال بعض الممارسات. الشركات التي نفذت عروضًا ترويجية على المنتجات المستخدمة كإجراءات وقائية ضد جائحة كوفيد-19، مثل تقديم المنتجات في عبوات كبيرة، وتسليط الضوء على المنتجات سريعة الاستهلاك في الأسواق متعددة الفئات، وكذلك الشركات التي توجهت من العملاء المحترفين إلى المستهلكين الأفراد، تلقت ردود فعل إيجابية. كما لوحظ أن الشركات التي شهدت انخفاضًا حادًا في الطلب قامت بتنفيذ ممارسات مثل تقديم محتوى مجاني وندوات عبر الإنترنت لتجنب النسيان من ذاكرة المستهلكين.

النظافة في التوصيل

خلال فترة الجائحة، كان المستهلكون يشعرون بالقلق بشأن النظافة، مما أثر على سلوكياتهم وتفضيلاتهم. تمكنت الشركات التي قدمت منتجات معبأة بشكل نظيف، واهتمت باتخاذ تدابير وقائية من قبل موظفي التوصيل، ونظفت مركبات التوصيل يوميًا، وما إلى ذلك، من تقليل مخاوف المستهلكين في هذا الصدد.

الاهتمام بعمليات تتبع الطلب والتوصيل

دخلت التجارة الإلكترونية في اتجاه ارتفاع سريع خلال هذه الفترة. الشركات التي لم تكن جاهزة لإدارة عمليات تتبع الطلب والتوصيل بشكل جيد فقدت العملاء، بينما كانت الشركات التي قامت بتحويل هذه العمليات إلى الرقمية بالكامل أو حصلت على دعم في هذا المجال أكثر نجاحًا. حصلت الشركات التي أنشأت شبكات توزيع خاصة بها واستثمرت في فرقها على ردود فعل إيجابية خلال فترة الجائحة.

التأثيرات الإيجابية للتحول الرقمي المبكر

استفادت الشركات التي أخذت في الاعتبار اتجاه التجارة الإلكترونية والتحول الرقمي واستثمرت في هذا المجال مبكرًا من استثماراتها خلال فترة الجائحة.

(المصدر: دراسة فريق Deloitte الاستشاري)