أجرت شركة ديلويت للاستشارات دراسة حول آثار جائحة كوفيد-19 على مختلف القطاعات في تركيا. استنادًا إلى تفاعلات المستهلكين بين منتصف يناير 2020 ونهاية مارس، أردنا مشاركة نتائج هذه الدراسة مع زوارنا. توفر الدراسة رؤى حول التغيرات الرائدة خلال هذه الفترة الزمنية لكنها لا تمثل الصورة الكاملة.
في هذه الدراسة التي أجريت عبر 42 فئة، لوحظ أن معدلات التفاعل انخفضت في أكثر من نصف الفئات التي تم فحصها. في الأسابيع الأولى من مارس، لم تكن آثار جائحة فيروس كورونا قوية في العديد من الفئات؛ ومع ذلك، بحلول الأسبوع الثالث، بدأت التغيرات الأكثر حدة في الحدوث. تمكنت بعض الفئات من عكس الوضع من خلال الحملات الترويجية الفعالة التي أجرتها خلال هذه الفترة.
من المتوقع أن تتعافى الفئات التي زادت تفاعلاتها خلال عملية كوفيد-19 بشكل أسرع من غيرها. لن يكون من السهل تعافي الفئات التي انخفضت تفاعلاتها. من المحتمل أن تستمر هذه الفئات في الشعور بالآثار السلبية لهذه الجائحة العالمية لبقية العام.
تمت ملاحظة التأثيرات السلبية الأولية في قطاع الخدمات
أثر انخفاض التفاعل الاجتماعي بين الناس بشكل أساسي على فئات الفعاليات والترفيه، الثقافة والفنون، النقل، المجوهرات - الإكسسوارات، ومنتجات الصحة الجنسية.
كان هناك زيادة كبيرة في فئة المنتجات الصحية
شهدت المنتجات التي تشكل تدابير وقائية ضد الجائحة، مثل القفازات والكمامات، بالإضافة إلى المنتجات العشبية، والأدوية الفيتامينية، والمنتجات الداعمة للصحة مثل العسل زيادة كبيرة في الطلب.
قضى المستهلكون وقتًا أطول في المنزل مما كان له آثار متنوعة
بدأ المستهلكون الذين ابتعدوا عن الحياة العملية وبيئات المكاتب وبدأوا العمل من المنزل في إظهار اهتمام أكبر بالكتب والألعاب عبر الإنترنت. نظرًا لأنهم فضلوا التعامل مع مهام الطهي والتنظيف بأنفسهم خلال الجائحة، انخفض تفاعل الشركات التي تقدم خدمات توصيل الطعام والتنظيف بشكل كبير.
خلال هذه الفترة، شاهد المستهلكون المزيد من الأخبار. أنفقوا المزيد على أطفالهم وحيواناتهم الأليفة. شهد الطلب على المنتجات الاستهلاكية المقدمة في عبوات كبيرة زيادة سريعة. تم تفضيل الأشكال المعبأة من السلع الاستهلاكية سريعة الحركة مثل الحفاضات، ورق التواليت، المنظفات، والعديد من المنتجات الأخرى التي يمكن تخزينها لفترة أطول.
تمت ملاحظة انخفاض كبير في النفقات الكبيرة مثل المنازل، والسيارات، والأراضي، والأثاث. كما انخفضت مبيعات المجوهرات والإكسسوارات، بالإضافة إلى عمليات شراء المنتجات من الخارج بشكل كبير.
حدثت زيادة مفاجئة في التفاعل في فئات الإلكترونيات والملابس - الأحذية
على الرغم من انخفاض الوقت الذي يقضيه الناس في الخارج وزيادة إدراك المخاطر، شهدت فئات الملابس والأحذية زيادة كبيرة في الطلب في النصف الثاني من مارس، تأثرت بالحملات الترويجية. لوحظت حالة مماثلة في فئة الإلكترونيات. اتجه المستهلكون في هذه الفئة بشكل أكبر نحو الأجهزة المنزلية الصغيرة.
تلك التي زادت معدلات تفاعلها بأكثر من 50%
التعليم عن بعد - العمل
تميزت فئة التعليم عن بعد والعمل بنمو يصل إلى 15 ضعفًا مقارنة بالفئات الأخرى التي تم فحصها في الدراسة حول آثار جائحة كوفيد-19 على مختلف القطاعات في تركيا. لوحظ أن أسرع تطور حدث في نظام التعليم عن بعد التابع لوزارة التعليم، EBA. تباطأت الزيادات في هذه الفئة في الأسبوع الثالث من مارس، ولكن من المتوقع أن تستمر في الأوقات القادمة.
سلاسل السوبر ماركت الوطنية
شهدت السوبر ماركت الوطنية التي استثمرت في الرقمنة، ولديها خبرة في التجارة الإلكترونية، ولديها بنية تحتية قوية في اللوجستيات والتوصيل المنزلي زيادة تقريبية في التفاعل تصل إلى الضعف خلال فترة الجائحة. اتجه العديد من المستهلكين الذين امتثلوا لدعوة "ابق في المنزل تركيا" إلى التسوق عبر الإنترنت للمواد الغذائية.
المنتجات الصحية الداعمة
بدأ الطلب على المنتجات الصحية مثل المنتجات العشبية، والفيتامينات، والعسل في الارتفاع في بداية مارس واستمر في الزيادة في الأسابيع الأخيرة من الشهر. من المتوقع أن تنخفض سرعة الزيادة في هذه الفئة مع مرور الوقت.
مواقع الهوايات
أظهر المستهلكون الذين قضوا وقتًا أطول في المنزل خلال فترة الجائحة اهتمامًا كبيرًا بالمواقع التي تنتج محتوى حول مواضيع مثل الحرف اليدوية والحياكة.
تلك التي زادت معدلات تفاعلها بين 30% - 50%
الإعلام
لوحظت زيادة أعلى في القنوات الإعلامية التقليدية التي تقدم محتوى مكتوبًا ومرئيًا مقارنةً بمنصات وسائل التواصل الاجتماعي. كانت الزيادة في التفاعل في قنوات التلفزيون أكبر من تلك في الصحف.
التلفزيون عبر الإنترنت
أظهر المستهلكون اهتمامًا متزايدًا بمنصات التلفزيون عبر الإنترنت مثل نتفليكس وBluTV في مارس. من المتوقع أن تستمر الزيادة في هذه الفئة، التي تمكنت من الاحتفاظ بالطلب المتزايد من خلال محتوى جديد وحملات جذابة، في الأسابيع القادمة.
منتجات الأطفال والرضع
بعد الأسبوع الثالث من مارس، لوحظت زيادة كبيرة في المنتجات مثل طعام الأطفال، وملابس الأطفال، والحفاضات، والمناديل المبللة. كما زاد الطلب على العبوات الكبيرة من هذه الأنواع من المنتجات بشكل ملحوظ. ومع ذلك، انخفضت مبيعات المنتجات الدائمة مثل عربات الأطفال.
الألعاب
أدى قضاء المستهلكين وقتًا أطول في المنزل والبحث عن طرق للترفيه عن أنفسهم في ظل هذه الظروف إلى ارتفاع سريع في الألعاب المحلية المجانية عبر الإنترنت. بينما انخفض أداء المواقع التي تبيع ألعاب الكونسول، زاد الطلب على الألعاب الموجهة للشباب مثل Brawl Stars وPUBG.
الملابس والأحذية
عندما برزت جائحة فيروس كورونا في الأسبوع الثاني من مارس، لوحظ انخفاض في فئة الملابس والأحذية. ومع ذلك، بسبب تأثير الحملات الترويجية، تغيرت هذه الحالة في الأسبوعين الأخيرين من الشهر، ولكن من المتوقع أن يكون هذا الارتفاع مرتبطًا بتقييد التفاعل الاجتماعي وأنه لن يكون دائمًا. لم تتأثر الشركات التي بدأت التجارة الإلكترونية منذ فترة طويلة وأقامت أنظمتها سلبًا مثل الآخرين.
منتجات الحيوانات الأليفة
خلال هذه الفترة، قضى المستهلكون وقتًا أطول في المنزل، وبالتالي قضوا وقتًا أطول مع حيواناتهم الأليفة. زاد هذا الوضع من تفاعل المواقع التي تبيع منتجات مثل الطعام، والألعاب، والرمل للحيوانات الأليفة. من ناحية أخرى، انخفض التفاعل في مجالات بيع الحيوانات الحية والتبني خلال فترة الجائحة.
تلك التي زادت معدلات تفاعلها بين 10% - 30%
الكتب
أدى قضاء الناس وقتًا أطول في المنزل إلى زيادة مبيعات الكتب. من المتوقع أن تستمر هذه الاتجاهات الصاعدة في فئة الكتب في الانخفاض.
أسواق الخصم
دخلت أسواق الخصم في عملية نمو سريعة من خلال زيادة عدد المتاجر في السنوات الأخيرة. ومع ذلك، خلال فترة جائحة كوفيد-19، لم يكونوا مستعدين للتحول السريع للمستهلكين إلى القنوات الرقمية، ولوحظ أن تفاعلاتهم الرقمية انخفضت، خاصة بين منتصف مارس ونهاية مارس.
العناية الشخصية ومستحضرات التجميل
كانت هذه الفئة قوية في بداية مارس، ولكن بدأ انخفاض الأداء في الأسبوع الثاني من الشهر. بعد الأسبوع الثالث، مع التركيز على التجارة الإلكترونية وتأثير الحملات، بدأ التفاعل في الارتفاع بسرعة، واستمر هذا الوضع. تظهر منتجات النظافة والمنتجات الاستهلاكية الموجهة للمنزل أداءً أفضل من مستحضرات التجميل، ومن المتوقع أن يتسع الفارق مع مرور الوقت.
البنزين
في بداية مارس، بدأ انخفاض عالمي في أسعار النفط. أدى هذا الوضع إلى زيادة سريعة في تفاعل شركات الوقود. ومع ذلك، من الأسبوع الثالث من مارس، بدأت هذه السرعة في الانخفاض. قد تؤدي حالة الركود في الأنشطة الاجتماعية والتجارية قريبًا إلى تحول التفاعل في هذه الفئة إلى السلبية.
الملابس الداخلية
كان الارتفاع في هذه الفئة أقل مقارنةً بالملابس والأحذية.
تلك التي انخفضت معدلات تفاعلها بين 0% - 10%
وسائل التواصل الاجتماعي
لم تشهد منصات وسائل التواصل الاجتماعي، التي لديها تفاعل أعلى بثلاث مرات من القنوات الإعلامية التقليدية، زيادة كبيرة خلال فترة الجائحة. لوحظ أن تويتر كان في وضع أفضل مقارنةً بالقنوات الأخرى في هذا الصدد.
الإلكترونيات
تحولت الانخفاضات التي حدثت في هذه الفئة في الأسابيع الأولى من مارس إلى اتجاه إيجابي في الأسابيع الثالثة والرابعة بسبب الحملات الترويجية، واحتياجات الأزواج الذين يستعدون للزواج، وتأثير زيادة أسعار العملات. لوحظ أن أكبر زيادة كانت في فئة الأجهزة المنزلية الصغيرة. إذا زادت آثار الجائحة، فمن المتوقع أن يتحول الوضع إلى السلبية.
الأدوات المنزلية ومواد البناء
خلال فترة الجائحة، لم يقم المستهلكون بإجراء تغييرات كبيرة مثل تجديد الأثاث في منازلهم، بل اتجهوا نحو الإكسسوارات الزخرفية والتغييرات الصغيرة. قد يؤدي طول فترة الجائحة إلى تحول هذا الاتجاه إلى السلبية.
تلك التي انخفضت معدلات تفاعلها بنسبة 50% أو أكثر
خدمات المنزل
أظهرت الدراسة حول آثار جائحة كوفيد-19 على مختلف الفئات في تركيا أن التفاعل في المنصات التي تقدم خدمات مثل تنظيف المنازل، والإصلاح، والنقل انخفض بشكل كبير بعد منتصف مارس. يُقدّر أن المستهلكين أجلوا مثل هذه الاحتياجات للتصرف اقتصاديًا ولحماية أنفسهم من خطر انتقال المرض. يبدو أن هذا الاتجاه السلبي سيستمر طوال فترة الجائحة.
الصحة
أدى انتشار الجائحة إلى انخفاض منتظم في ميل المستهلكين لتحديد مواعيد في القطاع العام والبحث عن المستشفيات الخاصة. لوحظ أن الانخفاض في المؤسسات الصحية الخاصة كان أقل من القطاع العام. من المتوقع أن يستمر هذا التأثير السلبي في التباطؤ.
المجوهرات والإكسسوارات
بدأت طلبات المستهلكين على السلع الفاخرة مثل المجوهرات والإكسسوارات في الانخفاض منذ بداية مارس. من المتوقع أن يستمر هذا الانخفاض في المستقبل وأن تستغرق الشركات في هذه الفئة وقتًا أطول للتعافي مقارنةً بالشركات في الفئات الأخرى.
الثقافة والسينما
أظهرت الدراسة حول الآثار الاقتصادية لجائحة كوفيد-19 في تركيا أن الانخفاض الحاد الذي بدأ في بداية مارس في فئة الثقافة والفنون، مثل السينما، والمسرح، والحفلات الموسيقية، استمر في الأسابيع التالية قبل اتخاذ تدابير الحماية. لوحظ أن تفاعل المستهلكين في هذه الفئة انخفض بنسبة 95% مقارنةً بشهر يناير، ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه السلبي.
الفنادق والإقامة
بسبب تأثير الجائحة، بدأت الأنشطة السياحية والإقامة المحلية والدولية في التباطؤ في مارس. استمر هذا الانخفاض بسرعة في الأسابيع التالية. من المتوقع أن يستمر الاتجاه السلبي في فئة الفنادق والإقامة في المستقبل.
تأجير السيارات
انعكست الآثار السلبية للجائحة على التجارة والإقامة أيضًا في قطاع تأجير السيارات. من المتوقع أن يستمر هذا الوضع طالما لم تتغير الظروف الاجتماعية والتجارية.
وسائل النقل الأخرى
شهد تفاعل المستهلكين في فئات النقل مثل الحافلات، والسكك الحديدية، والنقل البحري، باستثناء النقل الجوي، مسارًا متقلبًا. لوحظت اتجاهات الانخفاض في هذه الفئة في الأسبوع الأول من مارس، والتي زادت في الأسبوع الثاني، وشهدت انخفاضًا كبيرًا في التفاعل، خاصة في الأسبوع الأخير من مارس. يُعتقد أن الاتجاه السلبي في القطاع سيزداد مع مرور الوقت.
وسائل الإعلام الرياضية
دخلت وسائل الإعلام الرياضية في اتجاه هبوطي أكثر حدة من الفئات الإعلامية الأخرى بسبب إلغاء الدوريات في تركيا وأوروبا. من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه السلبي ما لم يتم إنتاج محتوى مختلف وإبداعي.
المراهنات
تمت ملاحظة انخفاض حاد أيضًا في مواقع المراهنات، مثل وسائل الإعلام الرياضية. عندما تم إلغاء الدوريات في تركيا وأوروبا، حاولت هذه المواقع الحفاظ على التفاعل من خلال تسليط الضوء على الدوريات الأجنبية وفروع مختلفة. قد تؤدي وقف هذه الأنشطة إلى زيادة الاتجاه الهبوطي في مواقع المراهنات.
تلك التي انخفضت معدلات تفاعلها بين 30% - 50%
قطاع العقارات
أدى زيادة إدراك المستهلكين للمخاطر إلى انخفاض تدريجي في تفاعل المواقع التي تؤجر وتبيع المنازل، والأراضي، وأماكن العمل بدءًا من بداية مارس. من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه السلبي في فئة العقارات في المستقبل.
السيارات
لوحظ انخفاض أكثر حدة في المواقع التي تبيع السيارات خلال نفس الفترة مقارنةً بفئة العقارات، ومن المتوقع أن يستمر هذا الوضع.
النقل الجوي
بعد توقف التعليم، لوحظ انخفاض كبير في تفاعل شركات الطيران ومنصات مقارنة التذاكر. تحول الاتجاه السلبي، الذي بدأ بشكل خفيف في بداية مارس وتبع مسارًا غير منتظم في الأسابيع التالية، إلى انخفاض حاد في الأسبوع الأخير من الشهر. بالنظر إلى القيود الحالية على السفر، يبدو أن هذا الوضع سيستمر.
توصيل الطعام
بسبب تأثير الجائحة، يقضي الناس وقتًا أطول في المنزل، وبدأ العديد من الموظفين العمل من المنزل. بدأ الطلب على منصات توصيل الطعام وسلاسل مطاعم الوجبات السريعة الوطنية في الانخفاض خلال فترة الجائحة. يُعتقد أن هذا الانخفاض مرتبط بمخاوف النظافة، وبحث المستهلكين عن أشياء للقيام بها في المنزل، واحتياجات التوفير.
الأسواق الدولية
في الأسابيع الأخيرة من مارس، لوحظ أن الطلبات الاستهلاكية للأسواق الدولية انخفضت بشكل كبير بغض النظر عن البلد. يمكن توقع حدوث اتجاه انخفاض متوازي في الواردات في الأشهر القادمة.
المهنة
تسبب التباطؤ في الحياة التجارية في بدء انخفاض تفاعل منصات البحث عن العمل والموظفين في بداية مارس وانخفاض حاد في النصف الثاني من الشهر. من المتوقع أن يستمر هذا الوضع السلبي.
خدمات الشركات الأخرى
أظهرت جائحة كوفيد-19 أيضًا أحد آثارها الاقتصادية السلبية على التأمين، والضرائب، والمناقصات، وتفاعلات بوابة B2B. اتبعت الشركات في هذه الفئة التي تقدم خدمات في مجالات مثل استشارات التجارة الإلكترونية وأنظمة الدفع الرقمية اتجاهًا إيجابيًا بسبب تأثير الشركات التي تحاول الانتقال بسرعة من التجارة التقليدية إلى التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، لم يكن هذا الوضع كافيًا لإزالة التأثير السلبي القوي الذي لوحظ عبر الفئة.
منتجات الصحة الجنسية
أدى انخفاض التفاعل الاجتماعي خلال فترة الجائحة إلى انخفاض الطلب على الواقيات الذكرية وغيرها من منتجات الصحة الجنسية. من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه السلبي في هذه الفئة.
تلك التي انخفضت معدلات تفاعلها بين 10% - 20%
الأثاث
لم يكن من غير المتوقع أن يؤدي زيادة إدراك المستهلكين للمخاطر إلى انخفاض الطلب على السلع الاستهلاكية المعمرة خلال فترة الجائحة. تأثر قطاع الأثاث أيضًا من هذا الاتجاه الهبوطي. إذا أثرت الجائحة على توقعات المستهلكين بشكل أكبر، فقد يستمر هذا الانخفاض.
التسوق الرياضي
لم يحدث زيادة في التفاعل في فئة التسوق الرياضي، مثلما حدث في الملابس والأحذية. على الرغم من التأثير الإيجابي للحملات التي أجريت في الأسابيع الأخيرة من مارس، لوحظ أن الأداء في هذه الفئة لا يزال أقل من يناير.
الأسواق
في المواقع التي تشبه الأسواق، تبيع العديد من الشركات منتجات في فئات مختلفة. اختلف تفاعل هذه الأنواع من المواقع خلال فترة الجائحة بشكل كبير وفقًا للفئات الفرعية التي قدمتها. تأثرت المواقع التي تركز على السلع الاستهلاكية المعمرة مثل المنزل، والسيارة، والأثاث بشكل أكثر سلبية. بينما شهدت المواقع التي تركز على المواد المنزلية اليومية، والملابس، والأحذية، والتي تقدم خدمات التوزيع الخاصة بها انخفاضًا أكثر ليونة في التفاعل.
القطاع العام
أدى التباطؤ في الأنشطة الاجتماعية والتجارية وتقليل بعض الخدمات العامة إلى انخفاض تفاعل منصات الخدمات العامة، وخاصةً الحكومة الإلكترونية. لوحظ أن وزارات الصحة والتعليم لم تتأثر بالجائحة مثل المؤسسات الأخرى.
قطاع البنوك
لم يكن تأثير الجائحة على جميع البنوك متساويًا. ومع ذلك، كنتاج طبيعي للتباطؤ في الأنشطة التجارية، بدأت تفاعلات قطاع البنوك في الانخفاض، خاصةً بين منتصف مارس ونهاية مارس.
خدمات الشحن
أدى الأداء المتراجع للأسواق وتفعيل قدرات الشركات اللوجستية الخاصة بها إلى انخفاض أقل في زيادة تفاعل شركات الشحن. لوحظ أن الشركات الصغيرة تأثرت أقل مقارنةً بالشركات الكبيرة. تسارعت الاتجاهات السلبية في الأسابيع الأخيرة من مارس ومن المتوقع أن تستمر بهذه الطريقة.
المؤسسات التعليمية
أدى توقف المدارس والجامعات في بداية مارس إلى انخفاض تفاعل المؤسسات التعليمية الخاصة والعامة على مستويات مختلفة. تم تعويض هذا الانخفاض في الأسابيع الأخيرة من الشهر. لوحظ أن أداء الجامعات كان أقل من مؤسسات K12. مع انتشار تطبيق التعليم عن بعد، من المتوقع أن يكون هناك حركة إيجابية قوية في المؤسسات التعليمية العامة والخاصة.
حملات الخصم العدوانية وغيرها من المزايا
في النصف الأول من مارس، تم تجربة انخفاض في الطلب على معظم المنتجات الاستهلاكية بخلاف المواد الغذائية. غيرت الفرص الجذابة مثل الحملات الترويجية الكبيرة التي تم إطلاقها من الأسبوع الثالث، وضمانات التغيير، والتوصيل المجاني هذا الوضع.
تحول المستهلك
تمكنت الشركات التي تقدم خدمات مؤسسية وتبيع المنتجات من تجنب انخفاض حاد في تفاعل المستهلك من خلال بعض الممارسات. تلقت الشركات التي نفذت الترويج للمنتجات المستخدمة كإجراءات احترازية ضد جائحة كوفيد-19، مثل الكمامات والمعقمات، بالإضافة إلى تقديم بعض المنتجات الاستهلاكية في عبوات كبيرة وتسليط الضوء على المنتجات الاستهلاكية سريعة الحركة في الأسواق متعددة الفئات ردود فعل إيجابية. كما تمكنت الشركات التي تحولت من العملاء المحترفين إلى المستهلكين الأفراد من منع فقدان التفاعل. لوحظ أيضًا أن الشركات التي شهدت انخفاضًا حادًا في الطلب نفذت ممارسات مثل المحتوى المجاني والندوات عبر الإنترنت لتجنب نسيانها من قبل المستهلكين.
النظافة في التوصيل
خلال فترة الجائحة، عانى المستهلكون من مخاوف بشأن النظافة، وحددوا العديد من سلوكياتهم وتفضيلاتهم وفقًا لذلك. كانت الشركات التي قدمت منتجات معبأة دون لمس بمواد نظيفة، وضمنت أن يأخذ موظفو التوصيل تدابير وقائية، ونظفت مركبات التوصيل يوميًا، واهتمت بأمور مماثلة قادرة على تقليل مخاوف المستهلكين في هذا الصدد.
الاهتمام بعمليات تتبع الطلب والتوصيل
خلال هذه الفترة، دخلت التجارة الإلكترونية في اتجاه صعودي سريع. لم تتمكن الشركات التي لم تكن مستعدة لذلك ولم تتمكن من إدارة عمليات تتبع الطلب والتوصيل بشكل جيد من فقدان العملاء، بينما كانت الشركات التي قامت بتحويل هذه العمليات بالكامل إلى الرقمية أو تلقت دعمًا في هذا المجال أكثر نجاحًا. تلقت الشركات التي أنشأت شبكات التوزيع الخاصة بها واستثمرت في فرقها ردود فعل إيجابية خلال فترة الجائحة.
التأثيرات الإيجابية للرقمنة المبكرة
استفادت الشركات التي أخذت في الاعتبار اتجاه التجارة الإلكترونية والرقمنة واستثمرت مبكرًا في هذا المجال من عوائد استثماراتها خلال فترة الجائحة.
(المصدر: دراسة فريق ديلويت للاستشارات)
الصحة والحياة
