Важность общения в бизнесе

Даже если вы очень опытный и квалифицированный специалист в своей области, отсутствие навыков эффективного общения с людьми может оставить вашу карьеру неполной. Человек, который может четко и вежливо выразить свои знания и опыт, а также установить положительный диалог с собеседником, всегда будет впереди того, кто не может этого сделать. Даже в повседневной беседе, не связанной с заработком денег, развитием бизнеса, привлечением клиентов или продвижением продуктов, приятный собеседник делает общение гораздо более увлекательным, не так ли? Мы хотим чаще видеть и слушать таких людей. Однако не у всех в нашем окружении есть такая способность к изложению.

Если люди, умеющие хорошо общаться, так заметны и востребованы в повседневной жизни, возможно ли, что они не привлекут внимание и не будут более успешными в профессиональной сфере? Фраза, которую вы используете при ответе на телефонный звонок, важна для первого впечатления, которое вы произведете в профессиональной среде. Слово «Алло» не имеет никакого значения и не создает впечатления о вас как о профессионале. Обращение «Господин» обычно используется подчиненными по отношению к начальству и не совсем уместно при звонке в частные компании.

Слово «Пожалуйста» связано с выражениями «приказывать, велеть», и когда вы его используете, некоторые люди могут ответить: «Не стоит, буду признателен». Наиболее подходящие вступительные слова для деловых телефонных разговоров — это такие выражения, как «Добрый день», «Здравствуйте», «Доброе утро», «Добрый вечер». В профессиональной жизни очень важно правильно приветствовать и представляться. Независимо от того, является ли собеседник клиентом или гостем, если вы не представляете себя, после «Добрый день» вам следует сказать свое имя и отдел или должность, в которой вы работаете. Если вы говорите по телефону, вы также должны упомянуть вашу компанию, но если телефонные звонки принимаются роботом-оператором, название компании уже будет указано, и в этом нет необходимости. Независимо от того, чем вы занимаетесь, если вы можете правильно общаться, вас будут больше ценить, и вы получите более успешные результаты. Предположим, вы работаете продавцом в магазине. Когда вы говорите клиенту: «Могу я вам помочь?», вы обычно получаете ответ: «Нет, я просто смотрю, не нужно», и разговор заканчивается. Однако если вы скажете: «Как я могу вам помочь?», вы можете получить более длинный и развернутый ответ.

Благодарите, не скупитесь на слово «Пожалуйста», не стесняйтесь признавать, что вы чего-то не знаете, дайте понять, что вы слушаете и слышите, не судите, покажите собеседнику, что вы цените его мнение, дайте понять, что вы поддержите людей в трудной ситуации; все это принесет вам много пользы в профессиональной жизни. Наличие сотрудников с хорошими коммуникативными навыками в компании влияет на уровень успеха этой компании во всех отношениях. Люди с такими качествами будут хорошо координировать свои действия, что обеспечит более быстрое выполнение задач в компании. С другой стороны, это также повысит репутацию компании среди гостей, которых необходимо принимать, и клиентов, которых нужно привлекать.