حتى لو كنت لديك خبرة كبيرة وكفاءة في مجالك، أو حتى كنت خبيرًا، إذا لم تكن جيدًا في التواصل الفعال مع الناس، فإن نجاحك في العمل سيكون ناقصًا من ناحية ما. الشخص الذي يمكنه التعبير عن المعرفة والخبرة بوضوح وفهم، وبأدب؛ شخص يمكنه إقامة حوار إيجابي مع الآخرين سيكون دائمًا في المقدمة مقارنة بشخص لا يستطيع القيام بذلك في حياته المهنية. حتى في محادثة عادية لا تتعلق بكسب المال أو تطوير الأعمال أو الحصول على عملاء أو الترويج للمنتجات أو توسيع الشبكات، فإن وجود محادثة ممتعة مع شخص يمكنه أن ينقل لنا شيئًا يجعل الاستماع أكثر متعة، أليس كذلك؟ نحن نرغب غالبًا في رؤية والاستماع إلى مثل هذا الشخص. ومع ذلك، ليس لدى الجميع من حولنا هذه القدرة على السرد. إذا كان الأشخاص الذين يمكنهم التواصل بشكل جيد ملحوظين ومطلوبين حتى في الحياة اليومية، فهل من الممكن ألا يبرزوا ويكونوا أكثر نجاحًا في الحياة العملية؟ عبارة التحية التي تستخدمها عند الرد على الهاتف مهمة للانطباع الأول الذي ستخلقه في الحياة المهنية. كلمة 'مرحبًا' ليس لها معنى ولا تعطي انطباعًا بأنك محترف. مصطلح 'سيدي' يُستخدم عادةً من قبل المرؤوسين تجاه الرؤساء وليس من المناسب استخدامه عند الرد على الهاتف في الشركات الخاصة. كلمة 'تفضل' مرتبطة بتعبيرات مثل 'للأمر، للتوجيه'؛ عندما تستخدم هذه الكلمة، قد يرد بعض الأشخاص بقولهم 'لا، شكرًا، سأكون ممتنًا.' أكثر العبارات المناسبة لبدء المكالمات الهاتفية المتعلقة بالعمل هي تعبيرات مثل 'يوم جيد، مرحبًا، صباح الخير، مساء الخير.' من المهم جدًا أن يتم التحية وتقديم نفسك بشكل مناسب في الحياة العملية. سواء كان الشخص الذي تلتقي به عميلًا أو ضيفًا؛ إذا لم تقدم نفسك بعد قول 'يوم جيد'، يجب عليك ذكر اسمك والقسم الذي تعمل فيه أو لقبك. إذا كنت تتحدث عبر الهاتف، يجب عليك أيضًا ذكر شركتك، ولكن إذا كانت هواتف الشركة تُجيب عليها مشغل آلي، فلا حاجة لذلك حيث سيتم ذكر اسم الشركة بالفعل. بغض النظر عن طبيعة عملك، إذا كنت تستطيع التواصل بشكل صحيح، فستكون أكثر تقديرًا وستحقق نتائج أفضل. لنفترض أنك تعمل كمساعد مبيعات في متجر. عندما تقول للعميل، 'هل يمكنني مساعدتك؟'، عادةً ما تحصل على رد مثل 'لا، أنا فقط أنظر، لا حاجة' وتنتهي الموضوع هنا. ومع ذلك، إذا قلت، 'كيف يمكنني مساعدتك؟'، قد تتلقى ردًا أطول وأكثر توضيحًا. اشكر الناس، لا تتردد في استخدام كلمة 'من فضلك'، لا تخف من التعبير عن أنك لا تعرف شيئًا، أظهر أنك تستمع وقد سمعت، لا تحكم، أظهر أنك تقدر آراء الشخص الآخر، وأشر إلى أنك ستدعمهم عندما يكونون في موقف صعب؛ هذه الأمور ستجلب لك فوائد كثيرة في حياتك المهنية. إن وجود موظفين ذوي مهارات تواصل في مكان العمل يؤثر على معدل النجاح في ذلك المكان من جميع النواحي. الأشخاص الذين يمتلكون هذه الجودة سيكون لديهم تنسيق جيد فيما بينهم، مما يسمح بتسريع سير الأمور في الشركة. من ناحية أخرى، ستزداد سمعة الشركة بين الضيوف الذين يجب استضافتهم والعملاء الذين يجب اكتسابهم.
حياة العمل والمهنة
