L'importance de la communication dans le monde du travail

Même si vous êtes très expérimenté et compétent dans votre domaine, le fait de ne pas savoir communiquer efficacement avec les gens peut laisser votre réussite professionnelle incomplète. Une personne capable d'exprimer ses connaissances et son expérience de manière claire et courtoise, et d'établir un dialogue positif avec son interlocuteur, sera toujours en avance sur quelqu'un qui ne peut pas le faire. Même dans une conversation quotidienne, sans rapport avec la génération de revenus, le développement des affaires, l'acquisition de clients ou la promotion de produits, le fait d'avoir un interlocuteur agréable rend l'écoute beaucoup plus agréable, n'est-ce pas ? Nous souhaitons voir et écouter de telles personnes plus souvent. Cependant, tout le monde dans notre entourage n'a pas cette capacité à s'exprimer.

Si les personnes capables de bien communiquer sont si remarquées et recherchées dans la vie quotidienne, est-il possible qu'elles ne se démarquent pas et ne soient pas plus réussies dans le monde professionnel ? La phrase que vous utilisez lorsque vous répondez au téléphone est importante pour la première impression que vous laisserez dans le monde professionnel. Le mot « Allô » n'a aucune signification et ne donne pas l'impression que vous êtes un professionnel. L'adresse « Monsieur » est généralement utilisée par un subordonné à l'égard d'un supérieur et n'est pas très appropriée lors d'un appel dans une entreprise privée.

Le mot « S'il vous plaît » est lié aux expressions « ordonner, commander », et lorsque vous l'utilisez, certaines personnes peuvent répondre : « Pas de souci, je vous en prie ». Les mots d'introduction les plus appropriés pour les conversations téléphoniques professionnelles sont des expressions telles que « Bonjour », « Salut », « Bon matin », « Bonsoir ». Dans la vie professionnelle, il est très important de saluer et de se présenter correctement. Que la personne que vous rencontrez soit un client ou un invité, si vous ne vous présentez pas, après avoir dit « Bonjour », vous devez dire votre nom et le département ou le titre dans lequel vous travaillez. Si vous parlez au téléphone, vous devez également mentionner votre entreprise, mais si les appels de l'entreprise sont pris par un robot opérateur, le nom de l'entreprise sera déjà mentionné, donc ce n'est pas nécessaire. Peu importe ce que vous faites, si vous pouvez bien communiquer, vous serez plus apprécié et obtiendrez de meilleurs résultats. Supposons que vous travailliez comme vendeur dans un magasin. Lorsque vous dites au client : « Puis-je vous aider ? », vous recevez généralement une réponse : « Non, je regarde juste, ce n'est pas nécessaire », et la conversation se termine. Cependant, si vous dites : « Comment puis-je vous aider ? », vous pouvez obtenir une réponse plus longue et plus explicative.

Remerciez, n'hésitez pas à utiliser le mot « S'il vous plaît », ne craignez pas d'exprimer que vous ne savez pas quelque chose, montrez que vous écoutez et que vous entendez, ne jugez pas, montrez à votre interlocuteur que vous tenez à son opinion, faites savoir que vous serez là pour soutenir les gens lorsqu'ils sont dans une situation difficile ; tout cela vous apportera beaucoup dans votre vie professionnelle. Avoir des employés avec de bonnes compétences en communication dans une entreprise influence le taux de succès de cette entreprise dans tous les domaines. Les personnes possédant ces qualités coordonneront bien leurs actions, ce qui permettra à l'entreprise d'avancer plus rapidement. D'autre part, cela augmentera également la réputation de l'entreprise auprès des invités à accueillir et des clients à acquérir.